BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Onboarding

• Apprendre à apprendre
• Concilier vie personnelle et vie professionnelle
• Gérer son stress
• Se donner les moyens de réussir
• Facilitation graphique

Parcours Soft Skills & Culture digitale

• Réussir sa prise de parole
• Concevoir un storytelling
• Gérer les situations difficiles à l’accueil
• Mieux gérer son temps
• Savoir déléguer
• Apprendre l’empathie
• Gérer l’organisation et le déroulement d’une réunion
• Gérer les conflits
• Prévenir les conflits
• Maîtriser le Media literacy
• Maîtriser le Digital Literacy
• Adopter une démarche numérique responsable

Parcours Bureautique et PAO

• Word – Des fondamentaux au perfectionnement
• PPT – Des fondamentaux au perfectionnement
• Excel – Des fondamentaux au perfectionnement
• PrestaShop 1.6 – Créez votre boutique en ligne
• WordPress 5 – Un CMS pour créer et gérer blogs et sites web
• Photoshop – Les fonctions essentielles
• Indesign – Les fonctions essentielles
• Illustrator – Les fonctions essentielles

Parcours 1 : Relation client et négociation-vente

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Parcours 2 : Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

Parcours 3 : Relation client et animation de réseaux

• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Parcours 4 : Culture économique, juridique et managériale

• Thème 1 : L’intégration de son entreprise dans son environnement
• Thème 2 : La régulation de l’activité économique
• Thème 3 : L’organisation de l’activité de l’entreprise
• Thème 4 : L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
• Thème 5 : Les mutations du travail
• Thème 6 : Les choix stratégiques de l’entreprise

Parcours 5 : Culture générale et expression

Parcours 6 : Communication et langue vivante étrangère (B2 du CECRL)

Parcours 7 : Langue vivante étrangère 2 (facultatif)

Atelier de professionnalisation

Examens blancs

Vous apprendrez à mettre en œuvre une véritable stratégie commerciale et marketing.

A l’issue de la formation, vous saurez :

• gérer la relation client et la négociation-vente
• gérer la relation client à distance et la digitalisation;
• gérer la relation client et l’animation de réseaux
• manager l’équipe commerciale

• Un accompagnement à la recherche de stage pour la période d’immersion professionnelle. 
• Un accès illimité à la plateforme de formation digitale, à l’ensemble des ressources et prestations d’accompagnement offre à l’apprenant pendant la durée de sa formation.
• Un accompagnement individuel régulier : avec l’accompagnement méthodologique et motivationnel par les coordinatrices pédagogiques et suivi de l’assiduité par les coachs pédagogiques.
• Des formateurs, enseignants et professionnels choisis en fonction de leur expertise, de leurs diplômes et de leur expérience professionnelle apportent un accompagnement sous 24h ouvrées maximum, avec réponse aux forums des cours, messageries privées, animation de live pédagogiques et corrections personnalisées de devoirs.
• Un accompagnement personnalisé vers l’emploi.
• Une assistance technique est assurée par le Service informatique pour assister l’Apprenant dans l’usage des outils et de ses fonctionnalités.

• Technico commercial
• Chargé d’affaires
• Vendeur
• Représentant
• Commercial terrain
• Négociateur
• Délégué commercial
• Conseiller commercial

• Inscription et démarrage toute l’année
• Au-delà des heures de formations prévues, le stagiaire aura la possibilité de se connecter de façon illimitée et à tout moment dans le cadre du complément de sa formation.
• Pendant toute la durée de la formation, l’apprenant réalisera différentes activités d’apprentissage FOAD portées par la plateforme de formation en ligne. Il sera en relation permanente avec l’équipe pédagogique et aura accès progressivement à l’intégralité des ressources de cours et aux évaluations.

Public visé

• Jeune âgé de 16 à 29 ans (apprentissage)
• Jeune âgé de 18 à 25 ans ou demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus (professionnalisation)
• Professionnel en formation continue ou en reconversion