Pré-graduate Conseiller de vente

Onboarding

• Apprendre à apprendre
• Concilier vie personnelle et vie professionnelle
• Gérer son stress
• Se donner les moyens de réussir
• Facilitation graphique

Parcours Soft Skills & Culture digitale

• Réussir sa prise de parole
• Concevoir un storytelling
• Gérer les situations difficiles à l’accueil
• Mieux gérer son temps
• Savoir déléguer
• Apprendre l’empathie
• Gérer l’organisation et le déroulement d’une réunion
• Gérer les conflits
• Prévenir les conflits
• Maîtriser le Media literacy
• Maîtriser le Digital Literacy
• Adopter une démarche numérique responsable

Contribution à l’efficacité commerciale de l’unité marchande

Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne

• Les produits et services au centre de la veille
• Les 4 types de veille informationnelle
• La méthodologie de traitement d’une veille informationnelle

Connaître les circuits d’approvisionnement, les principes d’implantation et l’agencement de l’espace de vente omnicanal

• Les circuits d’approvisionnement et les principes d’implantation
• L’agencement de l’espace de vente
• L’environnement omnicanal

Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente

• Présenter l’offre commerciale en mettant en valeur les opérations promotionnelles et les nouveaux produits
• Assurer l’animation de l’espace de vente

Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente :

• Participer aux ajustements nécessaires à l’atteinte des objectifs de vente
• La réalisation d’une journée de vente

Amélioration de l’expérience client

Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin et à distance

• Les fondamentaux de la vente
• Les techniques de vente
• Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies
• Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies

Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin

• L’acte de vente en magasin
• L’expérience client en magasin : les enjeux
• Fidéliser le client en magasin
• Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies

Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service

• La posture de service, la communication orientée client
• La connaissance et la maîtrise de l’offre avec ses techniques relationnelles dans une posture de service
• Les étapes de la relation client dans une démarche de vente

Communication et communication marchande

• L’environnement général de la communication
• La communication commerciale
• La communication non-marchande des entreprises

Evaluations

Vous apprendrez à connaître les produits pour contribuer à l’animation de l’espace de vente et conseiller le client en magasin en fonction de ses besoins, afin de lui vendre les produits correspondants. Pour vous préparer aux métiers du commerce, vous développerez vos compétences techniques autant que relationnelles :

• parler des produits avec expertise ;
• contribuer à l’animation de l’espace de vente ;
• vendre et conseiller le client en magasin.

A l’issue de la formation, vous aurez acquis les compétences suivantes :

• Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal.
• Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal.

• Un accompagnement à la recherche de stage pour la période d’immersion professionnelle. 
• Un accès illimité à la plateforme de formation digitale, à l’ensemble des ressources et prestations d’accompagnement offre à l’apprenant pendant la durée de sa formation.
• Un accompagnement individuel régulier : avec l’accompagnement méthodologique et motivationnel par les coordinatrices pédagogiques et suivi de l’assiduité par les coachs pédagogiques.
• Des formateurs, enseignants et professionnels choisis en fonction de leur expertise, de leurs diplômes et de leur expérience professionnelle apportent un accompagnement sous 24h ouvrées maximum, avec réponse aux forums des cours, messageries privées, animation de live pédagogiques et corrections personnalisées de devoirs.
• Un accompagnement personnalisé vers l’emploi.
• Une assistance technique est assurée par le Service informatique pour assister l’Apprenant dans l’usage des outils et de ses fonctionnalités.

• Vendeur(se)
• Vendeur(se) expert(e)
• Vendeur(se)-conseil
• Conseiller(ère) de vente

• Inscription et démarrage toute l’année
• Au-delà des heures de formations prévues, le stagiaire aura la possibilité de se connecter de façon illimitée et à tout moment dans le cadre du complément de sa formation.
• Pendant toute la durée de la formation, l’apprenant réalisera différentes activités d’apprentissage FOAD portées par la plateforme de formation en ligne. Il sera en relation permanente avec l’équipe pédagogique et aura accès progressivement à l’intégralité des ressources de cours et aux évaluations.