Secrétaire médical(e) - Titre RNCP - Cours particuliers à distance - Tous financements (CPF, OPCO, Pôle emploi, fonds propres)

Proposé par Formalive
Public concernés :
Demandeur d'emploi - Salarié non cadre - Etudiant - Artisan, commerçant, chef d’entreprise - Agriculteur - Salarié cadre - Fonctionnaire
Mode d'accompagnement :
À distance
Niveau visé :
Bac
Tarif à partir de
990,00 € Finançable CPF
Durée :
75 à 134H / de 1 à 12 mois
Type de formation :
Certifiante
Pré-requis :
Avoir un ordinateur et savoir l'utiliser - Disposer de la suite office 365 - Avoir un bon niveau en français - Être titulaire du brevet des collèges

Présentation

La secrétaire médicale est un acteur clé dans le domaine de la santé. Elle assure la coordination entre les patients, les médecins et les autres professionnels de la santé. Elle est responsable de la gestion des dossiers médicaux, de l’accueil des patients, de la prise de rendez-vous, de la facturation et bien plus encore.

Nous avons développé un programme complet qui couvre tous les aspects clés du métier de Secrétaire Médicale.

Des cours particuliers et des Masterclass avec un Formateur diplômé
  • Programme

    BLOC 1 : Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités

    MODULE 1 - PRODUIRE LES DOCUMENTS PROFESSIONNELS COURANTS 

    Les écrits professionnels 

    • Les courriers  
    • Les courriels  
    • Les notes de service, d’information et de synthèse  
    • Les e-mails  
    • Les SMS  
    • Les documents courants du secteur sanitaire (certificats médicaux - ordonnances - bons de commandes - factures - devis et notes d'honoraires) 

    La dactylographie et la typographie 

    • Le clavier (taper sans regarder son clavier – acquérir de la vitesse de frappe) 
    • Les normes typographiques 

    Logiciel de traitement de texte 

    • Bureautique WORD (Remise à niveau fonctions de base) 

     Logiciel de traitement de données  

    • Bureautique EXCEL (Remise à niveau fonctions de base) 

    MODULE 2 – COMMUNIQUER DES INFORMATIONS PAR ECRIT

    La prise de note 

    • Discerner l’essentiel de l’accessoire 
    • Méthodologie de la prise de notes : sténographie et terminologie médicale

     Le compte-rendu 

    • Structurer son compte rendu à partir de ses notes 
    • La rédaction et présentation du compte rendu 

    Rechercher des informations et les communiquer par écrit 

    • Les moteurs de recherche et les mots-clés 
    • Exploiter ses notes 
    • Perfectionner son travail avant de le transmettre 

    Logiciel de création visuelle 

    • Bureautique POWERPOINT (invitation à la formation intégrale - facultatif) –

    Gestion des priorités  

    • Discerner importance et urgence 
    • Prioriser et hiérarchiser les tâches 
    • Optimiser son temps  

    MODULE 3 – ASSURER LA TRACABILITE ET LA CONSERVATION 

    Le cadre de travail 

    • Le métier de secrétaire médical 
    • Le rôle de secrétaire médical 
    • La salle d’attente et pièces annexes 
    • L’avis des patients sur les écrans en salle d’attente 
    • Le matériel 

    Le classement 

    • L’art du classement 
    • Organiser son classement numériquement 
    • Gérer ses messages électroniques avec OUTLOOK 

    L’archivage et la sécurité des documents 

    • Scanner et serveurs 
    • Archiver ses documents 
    • Maitriser la recherche de documents 
    • La GED (gestion électronique documentaire) 
    • Sécuriser ses documents numériques 
    • Les différentes attaques informatiques 

    MODULE 4 – ACCUEILLIR UN VISITEUR ET TRANSMETTRE DES INFORMATIONS ORALEMENT 

    La communication orale 

    • De l’idée à la transmission 
    • Le processus dynamique de communication 
    • Choisir une posture d’écoute active 
    • Maitriser les mécanismes vocaux 
    • Contrôler ses gestes  

    Les techniques d’accueil 

    • L’accueil physique 
      • La différence entre le « client » et le « patient »  
      • La phase de découverte et l’orientation 
      • L’accueil en cabinet dentaire 
      • L’accueil aux urgences 
      • Accueillir les personnes porteuses d’un handicap 
      • Le système de soins français et le rôle de l'assurance-maladie 
      • La communication bienveillante 
      • Gestion des situations difficiles et des urgences  
    • L’accueil téléphonique 
      • La gestion de l’accueil téléphonique ( Poser les bonnes questions au bon moment - L’apport de solutions - La prise du message) 
      • Le standard téléphonique 
      • Traiter simultanément l’accueil physique et téléphonique 
      • Vocabulaire de base en anglais : recevoir, questionner, orienter  

    MODULE 5 – PLANIFIER ET ORGANISER LES ACTIVITES DE L’EQUIPE 

    Organiser les réunions et les déplacements 

    • La gestion des multi-tâches 
    • Gérer les tâches sur OUTLOOK 
    • Organiser les réunions selon un budget 

    Suivre un budget 

    • Concevoir et suivre des budgets avec EXCEL 
    • L’analyse du budget 
    • Le processus et les indicateurs budgétaires 

    Concevoir et réaliser un planning 

    • La fonction du planning et les outils de suivi 
    • Les différents types de planning 
    • Planifier avec EXCEL 

    MODULES BONUS

    Qualités et compétences d’une secrétaire médicale 

    BLOC 2 : Assurer l’accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l’usager 

    MODULE 6 - RENSEIGNER ET ORIENTER LE PUBLIC DANS UN SERVICE, SANITAIRE, MEDICO-SOCIAL OU SOCIAL

    Ethique et législation du milieu sanitaire et social 

    • Le code de déontologie 
    • Le code de l’action sociale et des familles 
    • Le code de santé public 
    • Les Droits des personnes malades et des usagers du système de santé 
    • Les lois relatives au secret professionnel et médical 
    • Le serment d’Hippocrate 

    Organisation du milieu sanitaire et social 

    • Le service public hospitalier 
    • Les établissements publics de santé 
    • Les instances hospitalières 
    • Les droits du malade à l’hôpital 
    • Les établissements privés de santé 
    • Les alternatives à l’hospitalisation 

    La santé publique 

    • La santé publique : ses fonctions – ses structures 
    • Les indicateurs de santé 
    • La santé en France 
    • La prévention générale 

    Les pathologies 

    • Cancers 
    • Obésité 
    • Alzheimer 
    • Parkinson 
    • SIDA et IST 
    • Diabète 

    Les handicaps 

    • Les différents niveaux de handicap 
    • Les différentes formes de handicap  

    MODULE 7 – PLANIFIER ET GERER LES RENDEZ-VOUS DE PATIENTS OU D’USAGERS 

    La gestion des rendez-vous 

    • Apprendre à gérer les besoins du patient 
    • Prendre en compte les contraintes de l’équipe et le télétravail 
    • Les outils de prise de rendez-vous 
    • La gestion de l'attente des patients, des retards de professionnels de santé 

    Logiciel de prise de RDVS 

    • Bureautique OUTLOOK (fonctions de base) 
    • Messagerie 
    • Calendrier 
    • Annuaire de contacts 

     Les urgences médicales 

    • Définition et classification des urgences 
    • Le triage aux urgences 

    Les examens complémentaires 

    • Les examens biologiques : hématologiques, biochimiques, microbiologiques, biopsie 
    • Les examens d'imagerie médicale : radiographie, scanner, IRM, scintigraphie, échographie/doppler 
    • Les examens avec enregistrement graphique : ECG, EEG, EMG, ECG d'effort... 
    • Les examens endoscopiques 
    • Les intérêts médicaux et les inconvénients de l’imagerie médicale 

    MODULE 8 – ASSURER LA PRISE EN CHARGE MEDICO-ADMINISTRATIVE ET SOCIALE DU PATIENT OU DE L’USAGER

    Le dossier patient 

    • La gestion des données - CNIL et RGPD 
    • Définition et contenu 
    • Cadre juridique et CNIL 
    • Identito-vigilance 

    La sécurité sociale 

    • Organisation du régime général 
    • Organisation financière 
    • Les conditions de rattachement  

    L’assurance maladie 

    • Les différentes prestations 
    • Les modes de prises en charge 
    • La couverture maladie universelle 
    • L’assurance maternité et l’assurance invalidité 
    • L’arrêt de travail 

    Les mutuelles et compagnies d’assurance 

    • Définitions et modes de fonctionnement 

    Les honoraires 

    • Le cadre général 
    • Les tarifs conventionnés 
    • La codification des actes 
    • La facturation 
    • Les spécificités de la facturation hors nomenclature 
    • La gestion des tiers payants 
    • La télétransmission 
    • La gestion des honoraires 
    • La relance des impayés 
    • La codification des actes médicaux 
    • Le Ségur du numérique en santé 

    Editer une facture via EXCEL 

    • Les essentiels de la facturation médicale 
    • Les différentes normes à respecter pour une facture 
    • Les notions HT et TTC lors des tarifications 
    • La transmission d'une facture dans le respect des normes juridiques 
    • La réalisation de facture sur Excel 

    MODULES BONUS

     Initiation à la RSE :  

    • Utilisation responsable des différentes ressources (énergie, papier etc.) 

    Veille documentaire et les évolutions du secteur

    Bloc 3 : Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager 

    Module 9 : Retranscrire les informations à caractère médical ou social

    1. Anatomie, physiologie, terminologie et pathologie

    • Le système musculaire et ostéo-articulaire / Le système nerveux / Le système endocrinien / Le système cardio-vasculaire / Les organes des sens et système respiratoire / Le système digestif / Le système cutané / Le système urinaire / Le système génital / La sphère ORL

    2. Le vocabulaire relatif à la consultation

    • La relation praticien / patient
    • L’examen du malade

    3. La démarche clinique

    • Généralités
    • L’étude clinique : l’interrogatoire – l’examen physique – les résultats

    4. La traumatologie

    • Les traumatismes graves : les fractures
    • Les traumatismes bénins : entorses, luxations, lésions musculaires
    • Les lésions de la peau : les brûlures

    5. Les maladies dégénératives

    • La dégénérescence vasculaire : athérosclérose
    • La dégénérescence articulaire : arthrose
    • Les maladies neurodégénératives : maladie de Parkinson, maldies d'Alzheimer
    • Cancérologie : les tumeurs bénignes et malignes

    6. La toxicomanie

    • Généralités

    7. La correspondance médicale : typologie des écrits médicaux

    • Le compte rendu de consultation et d’hospitalisation
    • Le compte rendu opératoire
    • La lettre de sortie
    • Les observations

    8. Entraînement clavier

    • Apprendre le clavier
    • 10 doigts pour taper
    • Taper sans regarder son clavier
    • Acquérir de la vitesse de frappe

    9. La langue française

    • Conjugaison
    • Syntaxe
    • Grammaire

    Module 10 : Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de patients ou d’usagers

    1. Assurer le suivi des dossiers actifs et mise à jour des dossiers

    • Dématérialiser l’information
    • Numériser, nommer et enregistrer les pièces
    • Le délai de conservation des dossiers médicaux
    • Les logiciels médicaux HELLO DOC, DOCTOLIB PRO, DR SANTE
    • La sécurité numérique

    2. La gestion du courrier

    • Créer des registres de courriers
    • Tracer l’envoi et la réception
    • Organiser les flux d’information de l’information entrante et sortante

    Module 11 : Coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l’usager

    1. Coordination du parcours patient en pré hospitalisation

    • Identifier les tâches
    • Identifier les interlocuteurs
    • Coordonner les actions

    2. L’admission

    • Identifier les tâches
    • Identifier les interlocuteurs
    • Coordonner les actions

    3. Coordination du parcours patient en sortie

    • Identifier les tâches
    • Identifier les interlocuteurs
    • Coordonner les actions
    • La transmission d'informations aux partenaires
    • La notion de réseau partenarial

    Module 12 : Elaborer et actualiser des tableaux de suivi dans un service sanitaire, médicosocial ou social

    1. Tableaux de bord et statistiques

    • La collecte, la sélection et l’exploitation des données chiffrées
    • Savoir exploiter des données statistiques
    • La mise en œuvre des tableaux de bord
    • La construction d'un tableau de bord opérationnel

    2. L’importance du collaboratif

    • Collecter et diffuser les informations
    • Le travail collaboratif : les membres
    • L'outil de stockage en ligne collaboratif de la Google Suite : Drive
    • L’outil d’organisation collaborative : Trello

    Modules Bonus

    1. Le panorama des outils de veille du secrétariat médico-social
    2. Anglais médical : the doctor's office
    3. Culture médico-sociale :

    • La politique familiale / Les enjeux de demain / Le vieillissement : démographie et place de la personne âgée dans la société / La e-Santé / La PMA / Les plans d'urgence / Les risques psychosociaux et la qualité de vie au travail / L’approche centrée sur la personne / Immunité et vaccination
  • Objectifs
    • Être capable de produire des documents professionnels de manière autonome
    • Avoir la capacité de communiquer efficacement des informations par écrit en utilisant un langage adapté au contexte professionnel.
    • Être disposé à assurer la traçabilité et la conservation des informations selon les normes en vigueur.
    • Savoir accueillir et informer les visiteurs de manière claire et professionnelle.
    • Apprendre à planifier et organiser les activités de l'équipe de manière efficace.
    • Pouvoir renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social en utilisant des compétences de communication appropriées.
    • Apprendre à planifier et gérer les rendez-vous des patients ou usagers en utilisant des outils adaptés.
    • Être apte à assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager en respectant les procédures et normes en vigueur.
  • Pédagogie

    Vous disposerez d'un accès personnel à la plateforme d'apprentissage en ligne de Formalive 24/7 depuis pc ou mobile comprenant :

    • Les contenus de cours : cours en ligne mis à jour régulièrement, vidéos et audios de cours consultables en ligne.
    • Les exercices d'évaluation : questionnaires à choix multiples (QCM), résolution d'études de cas et simulations de situations professionnelles.
    • Les Masterclass exclusives : L'objectif est de vous permettre d'approfondir vos réflexions sur des thématiques précises et de créer un lien entre les apprenants.

    Vous bénéficierez aussi d'un accompagnement irréprochable :

    • Un coach dédié est à votre disposition tout au long de votre formation.
    • Des rendez-vous individuels avec un formateur expert dans le domaine.
  • Débouchés
    • Secrétaire médical(e)
    • Secrétaire social 
    • Assistant médical 
    • Secrétaire médico-social 
    • Assitant médico-administratif 
    • Secrétaire hospitalier
  • Autres infos

    Vous préparez le titre certifié au RNCP36805 : TP - Secrétaire assistant médico-social

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