Secrétaire médical(e) - Certification RNCP - Cours particuliers à distance - Tous financements (CPF, OPCO, Pôle emploi, fonds propres)

BLOC 1 : Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités

MODULE 1 - PRODUIRE LES DOCUMENTS PROFESSIONNELS COURANTS 

Les écrits professionnels 

• Les courriers  
• Les courriels  
• Les notes de service, d’information et de synthèse  
• Les e-mails  
• Les SMS  
• Les documents courants du secteur sanitaire (certificats médicaux - ordonnances - bons de commandes - factures - devis et notes d'honoraires) 

La dactylographie et la typographie 

• Le clavier (taper sans regarder son clavier – acquérir de la vitesse de frappe) 
• Les normes typographiques 

Logiciel de traitement de texte 

• Bureautique WORD (Remise à niveau fonctions de base) 

 Logiciel de traitement de données  

• Bureautique EXCEL (Remise à niveau fonctions de base) 

MODULE 2 – COMMUNIQUER DES INFORMATIONS PAR ECRIT

La prise de note 

• Discerner l’essentiel de l’accessoire 
• Méthodologie de la prise de notes : sténographie et terminologie médicale

 Le compte-rendu 

• Structurer son compte rendu à partir de ses notes 
• La rédaction et présentation du compte rendu 

Rechercher des informations et les communiquer par écrit 

• Les moteurs de recherche et les mots-clés 
• Exploiter ses notes 
• Perfectionner son travail avant de le transmettre 

Logiciel de création visuelle 

• Bureautique POWERPOINT (invitation à la formation intégrale - facultatif) –

Gestion des priorités  

• Discerner importance et urgence 
• Prioriser et hiérarchiser les tâches 
• Optimiser son temps  

MODULE 3 – ASSURER LA TRACABILITE ET LA CONSERVATION 

Le cadre de travail 

• Le métier de secrétaire médical 
• Le rôle de secrétaire médical 
• La salle d’attente et pièces annexes 
• L’avis des patients sur les écrans en salle d’attente 
• Le matériel 

Le classement 

• L’art du classement 
• Organiser son classement numériquement 
• Gérer ses messages électroniques avec OUTLOOK 

L’archivage et la sécurité des documents 

• Scanner et serveurs 
• Archiver ses documents 
• Maitriser la recherche de documents 
• La GED (gestion électronique documentaire) 
• Sécuriser ses documents numériques 
• Les différentes attaques informatiques 

MODULE 4 – ACCUEILLIR UN VISITEUR ET TRANSMETTRE DES INFORMATIONS ORALEMENT 

La communication orale 

• De l’idée à la transmission 
• Le processus dynamique de communication 
• Choisir une posture d’écoute active 
• Maitriser les mécanismes vocaux 
• Contrôler ses gestes  

Les techniques d’accueil 

• L’accueil physique 
  • La différence entre le « client » et le « patient »  
  • La phase de découverte et l’orientation 
  • L’accueil en cabinet dentaire 
  • L’accueil aux urgences 
  • Accueillir les personnes porteuses d’un handicap 
  • Le système de soins français et le rôle de l'assurance-maladie 
  • La communication bienveillante 
  • Gestion des situations difficiles et des urgences  
• L’accueil téléphonique 
  • La gestion de l’accueil téléphonique ( Poser les bonnes questions au bon moment - L’apport de solutions - La prise du message) 
  • Le standard téléphonique 
  • Traiter simultanément l’accueil physique et téléphonique 
  • Vocabulaire de base en anglais : recevoir, questionner, orienter  

MODULE 5 – PLANIFIER ET ORGANISER LES ACTIVITES DE L’EQUIPE 

Organiser les réunions et les déplacements 

• La gestion des multi-tâches 
• Gérer les tâches sur OUTLOOK 
• Organiser les réunions selon un budget 

Suivre un budget 

• Concevoir et suivre des budgets avec EXCEL 
• L’analyse du budget 
• Le processus et les indicateurs budgétaires 

Concevoir et réaliser un planning 

• La fonction du planning et les outils de suivi 
• Les différents types de planning 
• Planifier avec EXCEL 

MODULES BONUS

Qualités et compétences d’une secrétaire médicale 

BLOC 2 : Assurer l’accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l’usager 

MODULE 6 - RENSEIGNER ET ORIENTER LE PUBLIC DANS UN SERVICE, SANITAIRE, MEDICO-SOCIAL OU SOCIAL

Ethique et législation du milieu sanitaire et social 

• Le code de déontologie 
• Le code de l’action sociale et des familles 
• Le code de santé public 
• Les Droits des personnes malades et des usagers du système de santé 
• Les lois relatives au secret professionnel et médical 
• Le serment d’Hippocrate 

Organisation du milieu sanitaire et social 

• Le service public hospitalier 
• Les établissements publics de santé 
• Les instances hospitalières 
• Les droits du malade à l’hôpital 
• Les établissements privés de santé 
• Les alternatives à l’hospitalisation 

La santé publique 

• La santé publique : ses fonctions – ses structures 
• Les indicateurs de santé 
• La santé en France 
• La prévention générale 

Les pathologies 

• Cancers 
• Obésité 
• Alzheimer 
• Parkinson 
• SIDA et IST 
• Diabète 

Les handicaps 

• Les différents niveaux de handicap 
• Les différentes formes de handicap  

MODULE 7 – PLANIFIER ET GERER LES RENDEZ-VOUS DE PATIENTS OU D’USAGERS 

La gestion des rendez-vous 

• Apprendre à gérer les besoins du patient 
• Prendre en compte les contraintes de l’équipe et le télétravail 
• Les outils de prise de rendez-vous 
• La gestion de l'attente des patients, des retards de professionnels de santé 

Logiciel de prise de RDVS 

• Bureautique OUTLOOK (fonctions de base) 
• Messagerie 
• Calendrier 
• Annuaire de contacts 

 Les urgences médicales 

• Définition et classification des urgences 
• Le triage aux urgences 

Les examens complémentaires 

• Les examens biologiques : hématologiques, biochimiques, microbiologiques, biopsie 
• Les examens d'imagerie médicale : radiographie, scanner, IRM, scintigraphie, échographie/doppler 
• Les examens avec enregistrement graphique : ECG, EEG, EMG, ECG d'effort... 
• Les examens endoscopiques 
• Les intérêts médicaux et les inconvénients de l’imagerie médicale 

MODULE 8 – ASSURER LA PRISE EN CHARGE MEDICO-ADMINISTRATIVE ET SOCIALE DU PATIENT OU DE L’USAGER

Le dossier patient 

• La gestion des données - CNIL et RGPD 
• Définition et contenu 
• Cadre juridique et CNIL 
• Identito-vigilance 

La sécurité sociale 

• Organisation du régime général 
• Organisation financière 
• Les conditions de rattachement  

L’assurance maladie 

• Les différentes prestations 
• Les modes de prises en charge 
• La couverture maladie universelle 
• L’assurance maternité et l’assurance invalidité 
• L’arrêt de travail 

Les mutuelles et compagnies d’assurance 

• Définitions et modes de fonctionnement 

Les honoraires 

• Le cadre général 
• Les tarifs conventionnés 
• La codification des actes 
• La facturation 
• Les spécificités de la facturation hors nomenclature 
• La gestion des tiers payants 
• La télétransmission 
• La gestion des honoraires 
• La relance des impayés 
• La codification des actes médicaux 
• Le Ségur du numérique en santé 

Editer une facture via EXCEL 

• Les essentiels de la facturation médicale 
• Les différentes normes à respecter pour une facture 
• Les notions HT et TTC lors des tarifications 
• La transmission d'une facture dans le respect des normes juridiques 
• La réalisation de facture sur Excel 

MODULES BONUS

 Initiation à la RSE :  

• Utilisation responsable des différentes ressources (énergie, papier etc.) 

Veille documentaire et les évolutions du secteur

• Être capable de produire des documents professionnels de manière autonome
• Avoir la capacité de communiquer efficacement des informations par écrit en utilisant un langage adapté au contexte professionnel.
• Être disposé à assurer la traçabilité et la conservation des informations selon les normes en vigueur.
• Savoir accueillir et informer les visiteurs de manière claire et professionnelle.
• Apprendre à planifier et organiser les activités de l'équipe de manière efficace.
• Pouvoir renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social en utilisant des compétences de communication appropriées.
• Apprendre à planifier et gérer les rendez-vous des patients ou usagers en utilisant des outils adaptés.
• Être apte à assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager en respectant les procédures et normes en vigueur.

Vous disposerez d'un accès personnel à la plateforme d'apprentissage en ligne de Formalive 24/7 depuis pc ou mobile comprenant :

• Les contenus de cours : cours en ligne mis à jour régulièrement, vidéos et audios de cours consultables en ligne.
• Les exercices d'évaluation : questionnaires à choix multiples (QCM), résolution d'études de cas et simulations de situations professionnelles.
• Les Masterclass exclusives : L'objectif est de vous permettre d'approfondir vos réflexions sur des thématiques précises et de créer un lien entre les apprenants.

Vous bénéficierez aussi d'un accompagnement irréprochable :

• Un coach dédié est à votre disposition tout au long de votre formation.
• Des rendez-vous individuels avec un formateur expert dans le domaine.

• Secrétaire médical(e)
• Secrétaire social 
• Assistant médical 
• Secrétaire médico-social 
• Assitant médico-administratif 
• Secrétaire hospitalier

Vous préparez le titre certifié au RNCP36805 : TP - Secrétaire assistant médico-social (Bloc 1 et 2)