Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative

Q: Quelle est l'approche pédagogique ?

La formation se déroule entièrement en présentiel, en face à face avec un formateur ou une formatrice. Le programme est structuré en 2 blocs de compétences : "Assurer les activités d'accueil d'une structure" et "Gérer les activités administratives d'une structure".

Programme

Votre parcours de formation

Présentation

Notre formation dans le Var permet de préparer le Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative

Compétences visées

Bloc 1 : Assurer les activités d’accueil d’une structure

Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes

Bloc 2 : Gérer les activités administratives d’une structure

Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes

Durée de formation

680 heures dont :

540 heures en centre de formation
140 heures en entreprise

Objectifs de la formation

Obtenir une certification reconnue : Titre Professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative

Assurer les activités d'accueil d'une structure : accueil physique, téléphonique, gestion des situations complexes, traitement des flux d'information
Gérer les activités administratives d'une structure : traitement administratif des dossiers, gestion courante, gestion des réclamations
Mobiliser les outils numériques et adopter une communication professionnelle efficace.

Programme de formation

1. Communication professionnelle

Techniques d’accueil (physique, téléphonique, visio)
Communication orale adaptée aux différents publics
Écoute active, reformulation, questionnement
Communication non violente
Rédaction professionnelle (courriers, e-mails, comptes rendus)
Anglais de base appliqué à l’accueil
Communication interculturelle et inclusive

2. Gestion administrative

Rédaction et présentation de documents administratifs
Constitution et suivi de dossiers (conformité, relance, mise à jour)
Planification et gestion des agendas, réunions, rendez-vous
Gestion des fournitures et services généraux
Traitement des réclamations : identification, réponse, suivi
Production de tableaux de bord, rapports, synthèses

3. Outils numériques et bureautique

Maîtrise de la suite bureautique (Word, Excel, PowerPoint)
Utilisation des outils collaboratifs (Teams, Google Workspace…)
Utilisation de logiciels métiers : CRM, ERP, GED
Gestion des flux d’information : messagerie, courrier, numérisation
Organisation numérique : classement, archivage
Sécurité numérique et RGPD

4. Accueil et relation client / usager

Organisation de l’espace d’accueil
Gestion de l’affluence, des imprévus, et des priorités
Réponses aux demandes multicanales (en présentiel, téléphone, mail)
Prévention et gestion des conflits ou situations sensibles
Gestion des situations d’urgence et application des consignes de sécurité

5. Compétences transversales et posture professionnelle

Gestion du stress et des émotions
Posture professionnelle et relation hiérarchique
Travail en équipe et collaboration interservices
Autonomie, rigueur, organisation du travail
Sensibilisation à la responsabilité sociétale (RSE)
Prise en compte du handicap et de l’accessibilité

Débouchés professionnels

Explorez les opportunités qui s'offrent à vous après votre formation :

Agent d'accueil en agence bancaire Hôtesse d'accueil Secrétaire administratif

Demandez le programme complet et détaillé, gratuitement

Programme, tarifs et solutions de financement — sans engagement.

Financement

Financez votre formation

Salarié, demandeur d'emploi, indépendant : de nombreuses solutions existent pour financer tout ou partie de votre formation.

€

Combien vous reste-t-il à payer ?

Vos droits CPF couvrent peut-être déjà l'intégralité du tarif. Simulez votre reste à charge.

Cette simulation est fournie à titre indicatif et ne remplace pas une étude détaillée de vos droits CPF.

CPF

France Travail

Financement personnel

Région

*Sous réserve d'un crédit suffisant de vos droits à formation CPF et d'un cas d'exonération d'une participation financière

**Vérifier votre éligibilité à un financement avec un conseiller formation

Le centre de formation

FORMAPRO

Que vous soyez demandeur d'emploi, salarié, cadre ou dirigeant, FORMAPRO est là pour vous aider à booster votre carrière, changer de métier ou développer de nouvelles compétences.

Nous proposons une large gamme de formations, finançables par le CPF de transition professionnelle, le CPF, les OPCO…

✓ Qualiopi formation

ans d'expérience

formations professionnelles

FAQ

Vous avez des questions ?

Des conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions.

Quels sont les pré-requis nécessaires ? +

Avoir un CAP validé ou un niveau première. L'accès se fait via un entretien avec une conseillère en formation et un test de positionnement.

Quelles seront les compétences acquises ? +

Assurer l'accueil physique et téléphonique en adaptant sa posture et son discours à la diversité des publics
Identifier les besoins des interlocuteurs, les informer et les orienter
Gérer simultanément plusieurs flux d'information (visiteurs, appels, messageries)
Désamorcer les situations de tension et traiter les réclamations de premier niveau
Produire des écrits professionnels adaptés
Gérer les agendas, planifier les réunions et assurer le suivi des rendez-vous
Constituer, vérifier et archiver des dossiers selon les procédures internes
Traiter les demandes et commandes, assurer leur suivi et effectuer les relances
Utiliser les outils du poste : CRM, ERP, GED, agendas partagés, standard téléphonique
Enregistrer et tracer les informations dans les systèmes d'information
Organiser son activité selon les priorités et délais, en environnement multitâche
Garantir la confidentialité des informations traitées
Adapter ses pratiques aux besoins des personnes en situation de handicap
Adopter des pratiques éco-responsables (sobriété énergétique et numérique)

Quelle est l'approche pédagogique ? +

La formation se déroule entièrement en présentiel, en face à face avec un formateur ou une formatrice. Le programme est structuré en 2 blocs de compétences : "Assurer les activités d'accueil d'une structure" et "Gérer les activités administratives d'une structure".

Quels seront les débouchés ? +

Assistant administratif, secrétaire administratif, chargé d'accueil, secrétaire d'accueil. Poursuite d'études possible vers un BTS Gestion de la PME, BTS Management Commercial Opérationnel, BTS Support à l'Action Managériale, BTS Assurance, entre autres.