BTS Assurance

Programme

Votre parcours de formation

Présentation

Accompagnez le client tout au long de la vie du contrat d'assurance, du conseil à l’indemnisation !

Prospection de clients, analyse des besoins, conseil et vente de contrats d'assurance, gestion des relations avec les clients, évaluation des risques, préconisation de mesures de prévention…La formation BTS assurance développe des compétences à la fois sur le plan technique, commercial et de gestion, qui vous permettront de prospecter et vendre à la clientèle des contrats d'assurance adaptés à leurs besoins.

Objectifs de la formation

Vous serez capable de :

Prospecter la clientèle
Analyser les besoins de la clientèle
Proposer des contrats d'assurance ou d'assistance adaptés
Gérer des dossier de sinistres

Programme de formation

Culture générale et expression

1.La Synthèse de document
2.L'écriture personnelle
3.S'informer et se documenter
4.Lire et comprendre un message
5.Écrire un message
6.Communiquer à l'oral

Langue vivante Anglais

1.Réussir mon épreuve de langue vivante étrangère
2.Becoming a professional
3.The business world
4.The market
5.Business Ethics and Companies' responsibilities in the globalized world
6.Connaître les réalités géographiques et historiques des pays anglophones
7.Bon à savoir ou à revoir

Culture professionnelle et suivi du client

1.Exploiter les informations pour analyser l’évolution du risque
2.Exploiter les informations pour analyser la valeur client
3.Arbitrer, suivre et conseiller tout au long de la vie du contrat
4.Piloter la gestion
5.Présenter les termes du contrat à son client
6.Argumenter la proposition de souscription auprès de son client
7.Gérer les encaissements et les non-paiements des cotisations
8.Extraire les données utiles d’un portefeuille
9.Développer son portefeuille en exploitant les opportunités (réglementaires, économiques ou commerciales)

Développement commercial et conduite d’entretien

1.Reconnaître et orienter une demande hors de son champ d'action
2.Identifier et organiser le traitement des informations dans le système d'information
3.Communiquer efficacement dans un contexte commercial
4.Découvrir les attentes et les besoins de son client
5.Assurer un entretien d'accueil qualitatif
6.Établir et mettre en œuvre un plan d'action commercial
7.Mettre en place les outils de communication adaptés
8.Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi
9.Proposer une solution pertinente face à un besoin ou un risque
10.Présenter et argumenter les choix des éléments du devis
11.Appliquer la règlementation propre à la souscription
12.Exploiter ses connaissances économiques, juridiques et fiscales pour mieux conseiller son client

Gestion des sinistres et des prestation

1.Réaliser les opérations liées aux prestations d'assurance santé
2.Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance vie en cas de décès
3.Identifier et mettre en oeuvre les règles et procédures de gestion de sinistre
4.Expliciter le règlement de sinistre ou le refus de garantie
5.Traiter les réclamations et objections sur la base du contrat
6.Transiger si nécessaire
7.Déterminer et exercer les recours
8.Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client
9.Repérer une situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client

Accueil du client en situation de sinistre

1.Accueillir le client pour un sinistre ou une demande de prestation
2.Comprendre les circonstances de l'événement à l’origine de la demande
3.Identifier les informations utiles au traitement du sinistre ou de la demande de prestation
4.Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande
5.Énoncer et expliquer les éléments de la procédure
6.Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie
7.Argumenter sur les types de prises en charge et de prestations

Communication digitale, utilisation du système d'information des outils numériques

1.Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
2.Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
3.Rechercher et exploiter les informations nécessaires à la réalisation des actes de gestion
4.Contacter et coordonner les interlocuteurs grâce aux outils collaboratifs numériques
5.Appliquer la réglementation sur la protection des données personnelles et à la vente à distance
6.Appliquer les procédures numériques de l'entreprise
7.Mobiliser le canal ou le média de communication adapté
8.Utiliser de façon responsable des outils numériques
9.Communiquer par écrit sur média numérique
10.Orienter son interlocuteur vers l’outil numérique le mieux adapté
11.Utiliser les ressources numériques internes et externes de l'entreprise

Débouchés professionnels

Explorez les opportunités qui s'offrent à vous après votre formation :

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Chiffres clés

STUDI - La grande école 100 % en ligne, 100 % humaine en quelques chiffres

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de réussite à l'examen final

Financement

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Salarié, demandeur d'emploi, indépendant : de nombreuses solutions existent pour financer tout ou partie de votre formation.

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Cette simulation est fournie à titre indicatif et ne remplace pas une étude détaillée de vos droits CPF.

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**Vérifier votre éligibilité à un financement avec un conseiller formation

Le centre de formation

STUDI - La grande école 100 % en ligne, 100 % humaine

Leader de la formation en ligne en France, nous accompagnons au quotidien plus de 59 000 apprenants, leur permettant de réussir dans leur (r)évolution professionnelle.

Notre mission : Offrir des parcours de formation flexibles, personnalisés et accessibles, soutenus par l’innovation et un accompagnement humain, pour transformer chaque ambition en réussite.

Studi propose un vaste catalogue de plus de 300 formations, du CAP au Bac +5, couvrant 17 filières (telles que le marketing, les ressources humaines, le développement web, le commerce, le design, la comptabilité, ou encore le juridique), adapté à toutes les situations (personnes en poste, demandeurs d’emploi, jeunes).

Pour garantir l’excellence de ses programmes, Studi s’est associé à des partenaires académiques de renom (ESG, Hetic, Elije, Digital Campus, LISAA, Naratiiv, Cours Florent…) reconnus pour la qualité de leurs enseignements et certifications.

Avec des dispositifs de financement variés (CPF, France Travail, alternance, entreprise etc.) et des plans de paiement flexibles (jusqu'à 36 mois), Studi offre des formations accessibles à tous.

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formations professionnelles

FAQ

Vous avez des questions ?

Des conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions.

Quelle est la méthode Studi : votre chemin vers le succès ? +

Accompagnement jusqu'à la réussite
Programme de coaching orienté carrière et emploi
Construisez, créez, expérimentez : pédagogie orientée vers l’action
Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels et du contenu immersif
Réseau d’experts de premier plan
Excellence académique et digitale

Quelles sont les modalités pédagogiques ? +

Cours écrits et vidéos à la demande
Accès illimité aux 4 000 cours du soir en direct et replay
Accompagnement pédagogique personnalisé
Projets professionnels
Coaching carrière
Accès illimité à Studi + pendant 2 ans
Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"*

*Soumis à conditions.

Un stage est-il obligatoire ? +

Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :

15 à 16 semaines de stage maximum dans le secteur de l’assurance. Une convention de stage vous sera fournie par Studi.

Une expérience professionnelle en lien avec les compétences et savoirs associés du BTS Assurance en qualité de salarié à plein temps, pendant 6 mois au cours de l'année précédant l'examen, ou à temps partiel pendant 1 an au cours des 2 années précédant l'examen. L'expérience professionnelle fait l'objet d'un rapport d'activité et se justifie auprès de votre Rectorat de résidence par la photocopie des contrats de travail.

Comment se déroule la validation par bloc de compétences ? +

La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle.

Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.

La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.

Quelle que soit la forme d'examen choisie, les candidats préparant l'examen du brevet de technicien supérieur par la voie de la formation professionnelle continue ou dans le cadre de la validation des acquis de l'expérience reçoivent, pour les unités du diplôme préparé qui ont fait l'objet, au titre de la session en cours ou dans les cinq années précédentes, d'une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d'une validation des acquis de l'expérience, y compris si elles ont été obtenues par la voie scolaire ou par la voie de l'apprentissage, une attestation délivrée par le recteur d'académie reconnaissant l'acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme.

Quelles sont les poursuites d'étude possibles ? +

Après avoir obtenu le BTS Assurance, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit poursuivre vers une Licence économie-gestion ou une Licence pro Métiers de l'assurance ou un Titre de Chargé de clientèles en Assurance et Banque (ESA) ou un Bachelor Marketing et commercial ou un Bachelor Conseiller en gestion de patrimoine immobilier.

Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.

Quelles sont toutes les conditions d'admission à la formation ? +

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

Pour un BTS en 2 ans :

Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)

Justifier d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS

Pour un BTS en 1 an :

Avoir suivi une année du même BTS l'année précédente

Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 5 (Bac+2)

Comment se déroule les examens ? +

A l'issue de votre formation, vous présenterez l’examen BTS Assurance dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région.

Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des académies.

E1 – Culture générale et expression : épreuve écrite (3)
E2 – Langue vivante étrangère :

- 1 épreuve écrite de compréhension et expression écrite (2h)

- 1 oral d'écoute puis restitution orale et échange avec le jury (20 min)

E3 – Développement commercial et gestion des contrats :

- U31 – Culture professionnelle et suivi du client : épreuve écrite (4h)

- U32 – Développement commercial et conduite d'entretien : oral (40 min + 15 min de préparation)

E4 Gestion de sinistres et de prestations

- U41 – Gestion des sinistres : épreuve écrite (4h)

- U42 – Accueil en situation de sinistre : oral (20 min)

E5 – Communication digitale, utilisation du système d’information et des outils numériques : épreuve écrite (2h)

Y a-t-il des prérequis pour suivre cette formation ? +

Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)