BTS Tourisme

Gestion de la relation de la clientèle touristique

• 1.Organiser l'espace d'accueil
• 2.Conseil et vente de prestations touristiques : prendre en charge le client
• 3.Conseil et vente de prestations touristiques : conduire de l’entretien de vente/conseil
• 4.Conseil et vente de prestations touristiques : concrétiser la vente
• 5.Assurer le suivi de la vente
• 6.Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
• 7.Accompagner un groupe de touristes
• 8.Les plateformes électroniques de gestion des réservations
• 9.GDS AMADEUS

Élaboration d’une prestation touristique

• 1.Analyser le cadre de l’activité touristique
• 2.Réaliser le diagnostic stratégique d’une organisation touristique
• 3.Concevoir une prestation touristique : l'étude de marché
• 4.Concevoir une prestation touristique : le produit touristique
• 5.Concevoir une prestation touristique : le prix
• 6.Communiquer autour d'une prestation touristique
• 7.Distribuer une prestation touristique
• 8.Méthodologie de construction d’une prestation touristique : cas d'une visite ou d'un voyage

Gestion de l'information touristique

• 1.Réaliser une veille informationnelle
• 2.Traiter l'information
• 3.Diffuser des messages adaptés au public cible
• 4.Le web et la présence en ligne
• 5.Archiver et sécuriser l'information
• 6.Le droit de la communication
• 7.Les outils bureautiques : Word
• 8.Les outils bureautiques : Excel
• 9.Les outils de gestion du temps et de projet
• 10.La Présentation assistée par ordinateur (PREAO)
• 11.Montage audio/ vidéo numérique

Tourisme et territoires

• 1.Les formes de tourisme, leurs influences et leurs impacts
• 2.Les éléments qui influent sur les activités touristiques
• 3.Analyser les impacts du tourisme sur un territoire
• 4.Comprendre les contraintes imposées aux acteurs du tourisme
• 5.Déterminer les évolutions des pratiques du tourisme
• 6.Le tourisme dans le monde et sa diffusion
• 7.Acteurs et politiques du développement touristique
• 8.Cartographie
• 9.Tourisme et durabilité
• 10.Tourisme et patrimoine
• 11.La France, un des premiers et plus anciens territoires touristiques
• 12.Les principaux territoires touristiques mondiaux

Culture générale et expression

• 1.Réussir mon épreuve de CGE
• 2.La Synthèse de document
• 3.L'écriture personnelle
• 4.S'informer et se documenter
• 5.Lire et comprendre un message
• 6.Écrire un message
• 7.Communiquer à l'oral

Expression et communication en langue anglaise

• 1.Réussir mes épreuves de langues vivantes étrangères
• 2.Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
• 3.Vendre des produits touristiques
• 4.Accompagner des touristes étrangers
• 5.Suivre et fidéliser la clientèle étrangère
• 6.Connaître les réalités géographiques et historiques des pays anglophones
• 7.Bon à savoir ou à revoir

Langues vivantes étrangères 2 : Espagnol

• 1.Réussir mes épreuves de langues vivantes étrangères au BTS
• 2.Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
• 3.Vendre des produits touristiques
• 4.Accompagner des touristes étrangers
• 5.Suivre et fidéliser la clientèle étrangère

Communication en langues vivantes étrangères : LVE B Allemand

• 1.Réussir mes épreuve de langues vivantes étrangères
• 2.Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
• 3.Vendre des produits touristiques
• 4.Accompagner des touristes étrangers
• 5.Suivre et fidéliser la clientèle étrangère