Titre professionnel : Conseiller relation client à distance en E-learning

Proposé par ORAVENDIS
Public concernés :
Demandeur d'emploi - Salarié non cadre - Salarié cadre
Mode d'accompagnement :
À distance
Niveau visé :
Bac
Tarif
1 990,00 € Finançable CPF
Durée :
1 an
Type de formation :
Certifiante
Taux de réussite:
97 %
Pré-requis :
Motivation

Présentation

  • Des cas pratiques
  • Des évaluations
  • Un accès à une plateforme accessible 7j/7
Formation pratico-pratique, formateur expert dans le domaine, 92% de retour à l'emploi
  • Programme

    Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

    • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
    • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
    • Gérer des situations difficiles en relation client à distance

    Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

    • Réaliser des actions de prospection par téléphone
    • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
    • Gérer des situations de rétention client
    • Assurer le recouvrement amiable de créances

    Adopter son comportement

    • Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
    • Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
    • Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

    Compétences transverses

    • Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)
    • S’adapter à toutes situations en cas de changement
    • Rédiger des écrits professionnels
    • Communiquer en français
    • S’améliorer sur les outils bureautiques indispensables
  • Objectifs
    • Préparation à la certification "Titre professionnel Conseiller relation client à distance"
    • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
    • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Pédagogie

    Ressources pédagogiques mises à disposition des bénéficiaires :

    • Support de cours / visualisation des supports lors des cours
    • Etudes de cas sur la plateforme d’échange
    • Documentation sur la plateforme d’échange
    • Exercices pratiques
    • Mise en situation professionnelle
    • Corrigé des exercices
    • Accès internet
    • Fiche métier
  • Débouchés

    Cette formation complète en commerce peut te permettre de te positionner sur le marché du travail pour les métiers suivants :

    • Attaché commercial
    • Conseiller client
    • Conseiller clientèle
    • Conseiller commercial
    • Conseiller hotline
    • Conseiller voyage
    • Chargé d'accueil
    • Chargé d'assistance
    • Chargé de clientèle
    • Chargé de recouvrement
    • Commercial sédentaire
    • Gestionnaire
    • Téléconseiller
    • Télévendeur
    • Téléprospecteur
  • Autres infos

    Donnant droit au titre professionnel de niveau 4 (baccalauréat), cette formation complète avec une mise en pratique de chaque compétence peut faire la différence face à un recruteur. Et cela d’autant plus que nos entreprises ont besoin de profils qualifiés et immédiatement opérationnels afin de monter en compétences.

    Si tu réussis tes épreuves, tu obtiendras le Titre Professionnel “Conseiller relation client à distance” de niveau 4 (baccalauréat) délivré et reconnu par l’Etat (N° de fiche : RNCP35304)

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A propos du centre ORAVENDIS

Oravendis (ex-Audeo) est un organisme de formation spécialisé dans la reconversion professionnelle.

Les formations se déroulent en présentiel et en ligne afin d'offrir une flexibilité optimale à tous les apprenants.

Forts de notre engagement envers l'excellence éducative, nous sommes fiers d'annoncer un remarquable taux de réussite de 97,3% aux diplômes.

Notre organisme est spécialisé dans les domaines des ressources humaines et paie, de la comptabilité et fiscalité, de l'assistanat de secrétariat, du commerce et de la négociation ainsi que sur le domaine de création d'entreprise et les bilans de compétences.

Formation en présentiel

Explorez l'apprentissage pratique au cœur de nos cours chez Oravendis. Nos formations en présentiel sont soigneusement conçues avec une approche axée sur la pratique, intégrant de nombreuses mises en situation pour immerger nos apprenants dans des scénarios réels, les préparant ainsi au plus près de leur futur métier. 

Formation en ligne

Grâce à notre plateforme en ligne intuitive, entièrement développée par Oravendis, aucun risque de retrouver du contenu standard.

Tous nos cours sont développés par nos équipes et constamment mis à jour.

Vous pouvez accéder aux cours, aux ressources et aux supports pédagogiques où que vous soyez. 

 

Documentation gratuite