Programme

Votre parcours de formation

Présentation

Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et le « sms », et parfois en utilisant le dialogue en direct (dit « chat »), le (la) conseiller (ère) relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises.

Il (elle) agit dans un souci de satisfaire le client ou le prospect en préservant les intérêts de l’entreprise.

Modalités possibles pour cette formation :

Continue : 6 mois + 140 heures en stage
Alternance : Contrat pro. ou apprentissage de 12 à 24 mois

Programme de formation

Programme et dossier professionnel

Présentation programme
Rédiger son dossier professionnel (à remettre au jury)
Temps Rédaction DP

Bloc de Compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Evaluations en cours de formation (livret d’évaluation à remettre au jury)

Bloc de Compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Evaluations en cours de formation (livret d’évaluation à remettre au jury)

Préparation à l’épreuve (42 h compris dans les blocs de compétences)

Accompagnement Technique de recherche d’emploi (Gratuit)

Méthodologie CV et lettre de motivation
Technique de recherche stage
Réseaux sociaux professionnels (LinkedIn…)

Demandez le programme complet et détaillé, gratuitement

Programme, tarifs et solutions de financement — sans engagement.

Chiffres clés

ECLOSON en quelques chiffres

100%

de réussite à l'examen final

Financement

Financez votre formation

Salarié, demandeur d'emploi, indépendant : de nombreuses solutions existent pour financer tout ou partie de votre formation.

CPF

Financement personnel

*Sous réserve d'un crédit suffisant de vos droits à formation CPF et d'un cas d'exonération d'une participation financière

**Vérifier votre éligibilité à un financement avec un conseiller formation

Le centre de formation

ECLOSON

Nous nous efforçons d'accompagner les apprenants et apprentis tout au long de leurs parcours de formation jusqu'à l'employabilité grâce à un réseau de professionnels.

Le but étant de proposer une formation optimale qui puisse allier personnalisation, flexibilité et accompagnement pour qu'ils soient opérationnels dès la sortie.

Nous avons comme rôle de répondre aux besoins des entreprises, en créant des formations qualifiantes et diplômantes, adaptées au marché du travail et aux évolutions professionnelles.

Nos parcours de formation sont construits "sur-mesure" afin de répondre au mieux aux besoins de l'apprenant et de l'aider à réaliser son projet professionnel.

Que vous soyez diplômé ou salarié, nous vous accompagnerons tout au long de votre parcours de formation.

✓ Qualiopi formation

formations professionnelles

Conseiller(ère) Relation à Distance

Cette formation est faite pour vous si…

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