Je Change de Métier
ECLOSON

Conseiller(ère) Relation à Distance

Acquérez les techniques d'accueil, de conseil et de fidélisation à distance pour évoluer vers des métiers tels que conseiller clientèle ou gestionnaire de plateforme téléphonique, porteurs de réelles opportunités professionnelles.

Type de formation
Titre professionnel
Niveau 4 (Bac)
Durée
525 heures
Tarif
Nous contacter
Devis personnalisé
Format
En présentiel

Programme

Votre parcours de formation

1

Présentation

Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et le « sms », et parfois en utilisant le dialogue en direct (dit « chat »), le (la) conseiller (ère) relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises.

Il (elle) agit dans un souci de satisfaire le client ou le prospect en préservant les intérêts de l’entreprise.

Modalités possibles pour cette formation :

  • Continue : 6 mois + 140 heures en stage
  • Alternance : Contrat pro. ou apprentissage de 12 à 24 mois
2

Programme de formation

Programme et dossier professionnel

  • Présentation programme
  • Rédiger son dossier professionnel (à remettre au jury)
  • Temps Rédaction DP

Bloc de Compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Evaluations en cours de formation (livret d’évaluation à remettre au jury)

Bloc de Compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Evaluations en cours de formation (livret d’évaluation à remettre au jury)

Préparation à l’épreuve (42 h compris dans les blocs de compétences)

Accompagnement Technique de recherche d’emploi (Gratuit)

  • Méthodologie CV et lettre de motivation
  • Technique de recherche stage
  • Réseaux sociaux professionnels (LinkedIn…)

Débouchés professionnels

Explorez les opportunités qui s'offrent à vous après votre formation :

Chargé de clientèle particulier Chargé(e) de recouvrement Conseiller de voyages

Demandez le programme complet et détaillé, gratuitement

Programme, tarifs et solutions de financement — sans engagement.

Chiffres clés

ECLOSON en quelques chiffres

100%

de réussite à l'examen final

Financement

Financez votre formation

Salarié, demandeur d'emploi, indépendant : de nombreuses solutions existent pour financer tout ou partie de votre formation.

CPF

CPF

France Travail

France Travail

Financement personnel

Financement personnel

Région

Région

Alternance

Alternance

Entreprise / OPCO

Entreprise / OPCO

*Sous réserve d'un crédit suffisant de vos droits à formation CPF et d'un cas d'exonération d'une participation financière

**Vérifier votre éligibilité à un financement avec un conseiller formation

Le centre de formation

ECLOSON

ECLOSON

Nous nous efforçons d'accompagner les apprenants et apprentis tout au long de leurs parcours de formation jusqu'à l'employabilité grâce à un réseau de professionnels.

Le but étant de proposer une formation optimale qui puisse allier personnalisation, flexibilité et accompagnement pour qu'ils soient opérationnels dès la sortie.

Nous avons comme rôle de répondre aux besoins des entreprises, en créant des formations qualifiantes et diplômantes, adaptées au marché du travail et aux évolutions professionnelles.

Nos parcours de formation sont construits "sur-mesure" afin de répondre au mieux aux besoins de l'apprenant et de l'aider à réaliser son projet professionnel.

Que vous soyez diplômé ou salarié, nous vous accompagnerons tout au long de votre parcours de formation.

✓ Qualiopi formation

6

ans d'expérience

22

formations professionnelles

FAQ

Vous avez des questions ?

Des conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions.

Quels sont les pré-requis nécessaires ? +
  • Vous avez une première expérience professionnelle dans le domaine.
  • Vous avez un niveau CAP/BEP ou équivalent
Quelles sont les modalités d’évaluation ? +

Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu :

  • D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) ;
  • D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ;
  • Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation ;

Il est possible de passer seulement 1 ou plusieurs blocs de compétences.

Quels seront les débouchés ? +

Conseiller(ère) relation client à distance ; Conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle ; Télégestionnaire ; Chargé(e) d'assistance, hotliner ; Conseiller(ère) clientèle multimédia ; Conseiller(ère) commercial(e) sédentaire ; Téléconseiller(ère) ; Conseiller(ère) offre de service ; Téléopérateur(trice) ; Téléacteur(actrice) ; Télévendeur(euse) ; Téléprospecteur(trice) ; Télé-enquêteur(trice) ; Chargé(e) de recouvrement ; Conseiller(ère) voyage

Gratuit • Sans engagement • Réponse sous 24h