TP Conseiller relation client à distance - Niveau 4 (BAC)

Vous cherchez une formation courte pour vous reconvertir rapidement dans le domaine de la gestion de la relation client ? Découvrez le titre professionnel (TP) de Conseiller relation client à distance qui vous permettra d'acquérir toutes les compétences nécessaires pour trouver rapidement un poste à l'issue de votre formation.

Qu'est-ce que le Titre Professionnel Conseiller relation client à distance ?

Le Titre Professionnel Conseiller relation client à distance est une certification professionnelle de niveau 4 (équivalent à un BAC) enregistrée au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) délivrée par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion.

Ce titre vise à former des professionnels capables d'assurer par téléphone, des prestations de services et de conseil pour des entreprises ou des administrations publiques, et des actions commerciales pour des entreprises

La formation certifiante, d'une durée de moins d’un an, peut varier en fonction des organismes de formation et des disponibilités des apprenants.

Objectifs du TP Conseiller relation client à distance

Une fois que vous aurez obtenu votre Titre professionnel Conseiller relation client à distance, vous serez compétent(e) pour accomplir diverses missions.

Dans le cadre de prestations de services et de conseil :

Répondre à des demandes d'assistance administrative, technique ou commerciale
Écouter activement le client, le prospect ou l'usager afin de comprendre et identifier ses attentes et besoins
Conseiller son interlocuteur, l'accompagner dans ses démarches et si besoin, l’orienter vers la personne compétente ou proposer un rendez-vous
…

Dans le cadre des actions commerciales :

S'entretenir avec le prospect ou le client
Découvrir ses attentes et ses besoins
Lui proposer un rendez-vous
Argumenter une offre commerciale
Accompagner le client tout au long de l'acte d'achat
Lui proposer des produits de substitution, des offres promotionnelles et lui faire bénéficier d'offres spécifiques en adéquation avec les objectifs fixés et les offres en cours
Procéder à des relances préventives ou au recouvrement de créances
…

Comment s’inscrire au Titre Professionnel Conseiller relation client à distance ?

Ce Titre professionnel est suivi dans le cadre de la formation continue et s'adresse à tout le monde sans niveau d'étude initial précis.

Pour plus de détails sur les modalités d’inscription, contactez dès aujourd’hui les équipes pédagogiques des centres de formation.

En quoi consiste l’examen ?

Pour obtenir votre titre professionnel de Conseiller relation client à distance, vous devrez être évalué par un jury au vu :

D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

Le TP Conseiller relation client à distance se compose de deux blocs de compétences à réussir absolument dans les 5 ans :

Bloc de Compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Bloc de Compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Comment préparer le TP Conseiller relation client à distance ?

Suivant la situation du candidat (reconversion, évolution, réorientation scolaire…), les modalités d’apprentissage seront différentes.

Formation à distance

Préparer le TP Conseiller relation client à distance en suivant des cours par correspondance présente de nombreux avantages. Vous avez la flexibilité de gérer votre propre emploi du temps d'étude, ce qui vous permet de concilier vos études avec d'autres engagements personnels ou professionnels.

De nombreuses écoles privées et universités proposent cette solution.

Formation en présentiel

Cela implique de suivre des cours dans une salle de classe ou un centre de formation, généralement avec un formateur qui enseigne les compétences nécessaires pour devenir conseiller à distance. Cette méthode offre un environnement d'apprentissage interactif et des opportunités de poser des questions en temps réel.

Formation par alternance

Certaines formations menant au TP Conseiller relation client à distance sont proposées en alternance. Cela signifie que l'étudiant travaille dans une entreprise tout en suivant une formation théorique en parallèle. Cette approche permet d'acquérir des compétences pratiques tout en étudiant.

Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)

Les personnes ayant une expérience significative dans le domaine de la formation peuvent demander une VAE pour obtenir le TP Conseiller relation client à distance. Cette méthode permet de faire reconnaître et valider les compétences acquises par l'expérience professionnelle.

Quels sont les débouchés du Titre Professionnel Conseiller relation client à distance ?

Entrée dans la vie active

Les débouchés et les carrières possibles après l'obtention d'un Titre Professionnel sont variés, offrant de nombreuses opportunités professionnelles.

Voici un résumé des débouchés et des carrières que vous pourriez envisager :

attaché commercial
conseiller client
conseiller clientèle
conseiller commercial
conseiller hotline
conseiller voyage
chargé d'accueil
chargé d'assistance
chargé de clientèle
chargé de recouvrement
commercial sédentaire
gestionnaire
téléconseiller
télévendeur
téléprospecteur

Vous pourrez ainsi exercer dans un service de relation client internalisé ou externalisé de l'entreprise, en télétravail ou travailler comme indépendant depuis votre domicile.

Poursuite d’étude

Comment financer son Titre Professionnel ?

Diverses options de financement peuvent rendre votre formation plus accessible sur le plan financier. Parmi les possibilités offertes :

Aide au retour à l'emploi formation (Aref) : Cette aide vise à soutenir les demandeurs d'emploi dans leur démarche de formation.
Allocation spécifique de solidarité (ASS) : Si vous êtes bénéficiaire de l'ASS, vous pourriez être éligible à un financement pour votre formation.
Aide individuelle à la formation (AIF) : L'AIF peut être une solution pour obtenir un soutien financier dans le cadre de votre formation, couvrant une partie des coûts liés à votre préparation au TP.
Compte formation professionnel (CFP) : Le CFP est un outil précieux qui permet d'accumuler des droits à la formation tout au long de votre carrière.
Employeur quand le Titre Professionnel est préparé en alternance sous la forme d’un contrat de professionnalisation.
Financement personnel

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