Si vous êtes à la recherche de nouvelles opportunités professionnelles ou cherchez à renforcer vos compétences, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client pourrait bien être la clé de votre réussite.
Découvrons ensemble ce diplôme.
Qu'est-ce que le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ?
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, ou BTS NDRC, est un diplôme de niveau Bac +2 (niveau 5) qui forme des commerciaux capables de mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client
Les titulaires de ce BTS accompagnent le client tout au long du processus commercial et interviennent sur l’ensemble des activités c'est-à-dire avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Ils peuvent exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a remplacé le BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) en 2019.
Objectifs du BTS NDRC ?
- S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
- Disposer de compétences relationnelles
- Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
- Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
- Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
- Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
- Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
- Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Comment s’inscrire au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en candidat libre ?
L’inscription à l’examen du BTS est soumise à une condition de formation. Il n’y a pas de «candidat libre » mais éventuellement des candidats «individuels».
Pour vous inscrire, vous devez être dans l'une des situations suivantes :
- Justifier d'1 année d'activités professionnelles dans un emploi en rapport avec la finalité du BTS préparé.
- Avoir déjà échoué au BTS dans la même spécialité en étant inscrit dans un établissement scolaire
- Être candidat de l'enseignement à distance
De plus, vous ne devez pas être inscrit dans un établissement scolaire.
Comment préparer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en candidat libre ?
Suivant la situation du candidat (reconversion, évolution, réorientation scolaire…), les modalités d’apprentissage seront différentes.
Formation à distance
Préparer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à distance en tant que candidat libre présente de nombreux avantages. Vous avez la flexibilité de gérer votre propre emploi du temps d'étude, ce qui vous permet de concilier vos études avec d'autres engagements personnels ou professionnels.
De nombreux étudiants optant pour cette solution dans la filière du domaine commercial, vous ne serez pas seuls.
La préparation peut se faire grâce à des manuels avec lesquels le candidat réalise son apprentissage théorique et s'entraîne sur des cas pratiques ou en suivant une formation via un établissement d’enseignement à distance.
De nombreuses écoles privées et universités proposent cette solution.
Formation en cours du soir
Les cours en soirée représentent une option extrêmement prisée par les adultes qui aspirent à concilier leur carrière, leur formation, et leur vie de famille, tout en bénéficiant d'une interaction directe avec les enseignants et d’autres élèves. Ces formations se déroulent en dehors des heures de travail, généralement en soirée, en semaine ou parfois le week-end.
Formation par alternance
L'objectif principal des études en alternance est de faciliter l'insertion professionnelle en offrant aux étudiants la précieuse opportunité d'acquérir une expérience professionnelle concrète tout au long de leur scolarité.
L’un des grands avantages de ce mode d’enseignement est qu’il est financé par l'employeur, ce qui permet aux étudiants de ne rien débourser pour se former.
Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)
La validation des acquis de l'expérience est une mesure qui permet à tout candidat, quels que soient son âge, son niveau d'études ou son statut, de faire valider les acquis de son expérience pour obtenir une certification professionnelle.
Elle permet d'obtenir, en totalité ou en partie, un diplôme, un titre ou un certificat de qualification professionnelle inscrit au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP).
Format classique
L'apprentissage classique ou initial se déroule le plus souvent en présentiel et les étudiants se rendent physiquement dans une institution éducative pour assister à des cours.
Toutefois, ce type d’apprentissage est réservé aux personnes étant sortis du système scolaire il y a moins de 2 ans sinon ils passent dans le schéma de la formation continue.
Pour en savoir plus sur les formes d’enseignement pour adultes, nous vous invitons à consulter notre article dédié.
Quels sont les débouchés du BTS NDRC ?
Entrée dans la vie active
Les débouchés et les carrières possibles après l'obtention d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sont variés, offrant de nombreuses opportunités professionnelles dans toute forme d’organisation (artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique) proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.
Cependant, l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires peut être nécessaire dans certains domaines d’activité.
Voici un résumé des débouchés et des carrières que vous pourriez envisager :
Dès l’obtention du BTS NDRC :
- Vendeur
- Représentant
- Commercial terrain
- Négociateur
- Délégué commercial
- Conseiller commercial
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Technico-commercial
- Télévendeur
- Téléconseiller
- Téléopérateur
- Conseiller client à distance
- Conseiller clientèle
- Chargé d’assistance
- Téléacteur
- Téléprospecteur
- Technicien de la vente à distance de niveau expert
- Animateur commercial site e-commerce
- Assistant responsable e-commerce
- Commercial e-commerce
- Commercial web-e-commerce
- Marchandiseur
- Chef de secteur
- E-marchandiseur
- Animateur réseau
- Animateur des ventes
- Conseiller
- Vendeur à domicile
- Représentant
- Ambassadeur
- …
Avec expérience :
- Superviseur
- Responsable d’équipe
- Animateur plateau
- Manageur d’équipe
- Responsable e-commerce
- Rédacteur web e-commerce
- Animateur commercial de communautés web
- Responsable de secteur
- Chef de réseau
- Directeur de réseau
- Responsable de réseau
- Animateur de réseau
- Responsable de zone
- …
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client offre une multitude de débouchés.
De plus, les compétences acquises sont transférables, ouvrant ainsi la porte à d'autres opportunités dans divers domaines.
Poursuite d’études
Si la majorité des titulaires d’un BTS cherchent à intégrer immédiatement la vie active, certains souhaitent toutefois poursuivre leurs études.
Plusieurs débouchés sont envisageables :
- Licence en économie-gestion ou en sciences de gestion
- Licence professionnelle commercialisation de produits et services
- Licence Professionnelle commerce et distribution
- Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique
- Licence professionnelle métiers du marketing opérationnel
- Diplôme d’école supérieure de commerce ou de gestion
- Bachelor européen Management
- Bachelor européen Merchandising et management commercial
- Bachelor européen Marketing
- Bachelor européen Marketing Digital
- Bachelor européen E-commerce
Quel est le programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ?
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère 1
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture économique, juridique et managériale appliquée
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Atelier de professionnalisation
- Enseignement facultatif : Langue vivante étrangère 2
Périodes de formation en milieu professionnel
Le stage en milieu professionnel est obligatoire pour les candidats au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
La durée obligatoire minimale du stage est de 16 semaines.
Toutefois, les candidats qui produisent une dispense, notamment au titre de la VAE, ne sont pas tenus d’effectuer de stage.
Note pour obtenir le BTS NDRC
Le diplôme est délivré aux candidats qui ont obtenu une moyenne générale supérieure ou égale à 10 sur 20 à l'ensemble des évaluations affectées de leur coefficient.
Comment financer son BTS ?
- Aide au retour à l'emploi formation (Aref) : Cette aide vise à soutenir les demandeurs d'emploi dans leur démarche de formation.
- Allocation spécifique de solidarité (ASS) : Si vous êtes bénéficiaire de l'ASS, vous pourriez être éligible à un financement pour votre formation.
- Aide individuelle à la formation (AIF) : L'AIF peut être une solution pour obtenir un soutien financier dans le cadre de votre formation, couvrant une partie des coûts liés à votre préparation au BTS.
- Compte formation professionnel (CFP) : Le CFP est un outil précieux qui permet d'accumuler des droits à la formation tout au long de votre carrière.
- Employeur quand le Diplôme est préparé en alternance sous la forme d’un contrat de professionnalisation.
- Financement personnel
