Programme

Votre parcours de formation

Présentation

Vendeurs et managers commerciaux : renforcez vos compétences en gestion de la relation client !

Ce programme couvre tous les aspects de la relation client et de la négociation commerciale depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Le BTS NDRC est le diplôme de référence pour devenir expert de la Relation client sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Quel que soit le secteur d’activité, les débouchés sont nombreux.

Objectifs de la formation

Vous serez capable de :

Cibler, prospecter, et accompagner la relation client
Maîtriser la relation omnicanale et animer la relation client digital
Implanter l’offre chez les distributeurs
Créer et développer un réseau de vente direct
Appréhender et réaliser un message écrit
Communiquer oralement en langue étrangère
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

Programme de formation

Culture générale et expression

1.Synthétiser des informations
2.Respecter les contraintes de la langue écrite
3.S’informer - se documenter
4.Appréhender un message
5.Respecter les contraintes de la langue écrite
6.Organiser un message oral

Culture économique, juridique et managériale

1.Intégration de l’entreprise dans son environnement
2.Régulation de l’activité de l’entreprise
3.Organiser de l’activité de l’entreprise
4.Impact du numérique sur la vie de l’entreprise
5.Mutations du travail
6.Choix stratégiques de l’entreprise

Langue vivante Anglais

1.Réussir mon épreuve de langue vivante étrangère
2.Anglais professionnel

Développer la relation client et assurer la vente conseil

1.Assurer la veille
2.Réaliser des études commerciales
3.Vendre dans un contexte omnicanal
4.Entretenir la relation client

Animer et dynamiser l'offre commerciale

1.Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
2.Organiser l'espace commercial
3.Développer les performances de l'espace commercial
4.Concevoir et mettre en place la communication commerciale
5.Évaluer l'action commerciale

Assurer la gestion opérationnelle

1.Gérer les opérations courantes
2.Prévoir et budgéter l'activité
3.Analyser les performances

Manager l'équipe commerciale

1.Organiser le travail de l'équipe commerciale
2.Recruter des collaborateurs
3.Animer l'équipe commerciale
4.Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Demandez le programme complet et détaillé, gratuitement

Programme, tarifs et solutions de financement — sans engagement.

Financement

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Salarié, demandeur d'emploi, indépendant : de nombreuses solutions existent pour financer tout ou partie de votre formation.

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Cette simulation est fournie à titre indicatif et ne remplace pas une étude détaillée de vos droits CPF.

CPF

Financement personnel

*Sous réserve d'un crédit suffisant de vos droits à formation CPF et d'un cas d'exonération d'une participation financière

**Vérifier votre éligibilité à un financement avec un conseiller formation

Le centre de formation

STUDI - La grande école 100 % en ligne, 100 % humaine

Leader de la formation en ligne en France, nous accompagnons au quotidien plus de 59 000 apprenants, leur permettant de réussir dans leur (r)évolution professionnelle.

Notre mission : Offrir des parcours de formation flexibles, personnalisés et accessibles, soutenus par l’innovation et un accompagnement humain, pour transformer chaque ambition en réussite.

Studi propose un vaste catalogue de plus de 300 formations, du CAP au Bac +5, couvrant 17 filières (telles que le marketing, les ressources humaines, le développement web, le commerce, le design, la comptabilité, ou encore le juridique), adapté à toutes les situations (personnes en poste, demandeurs d’emploi, jeunes).

Pour garantir l’excellence de ses programmes, Studi s’est associé à des partenaires académiques de renom (ESG, Hetic, Elije, Digital Campus, LISAA, Naratiiv, Cours Florent…) reconnus pour la qualité de leurs enseignements et certifications.

Avec des dispositifs de financement variés (CPF, France Travail, alternance, entreprise etc.) et des plans de paiement flexibles (jusqu'à 36 mois), Studi offre des formations accessibles à tous.

✓ Respect de la charte de déontologie au CPF ✓ Qualiopi formation + VAE ✓ EdTech France

formations professionnelles

BTS Négociation Digitalisation Relation Client

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