Titre Professionnel Manager d'équipe relation client à distance - Niveau 5 (BAC +2)

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450h : 8 mois
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7 mois ou 1050 h
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Vous cherchez une formation courte pour vous reconvertir rapidement dans le domaine de la gestion de la relation client et occuper un poste avec des responsabilités ? Découvrez le titre professionnel (TP) de Manager d'équipe relation client à distance qui vous permettra d'acquérir toutes les compétences nécessaires pour trouver rapidement un poste à l'issue de votre formation.

Qu'est-ce que le Titre Professionnel Manager d'équipe relation client à distance ?

Le Titre Professionnel Manager d'équipe relation client à distance est une certification professionnelle de niveau 5 (équivalent à un BAC +2) enregistrée au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) délivrée par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion. 

Ce titre vise à former des professionnels capables de suivre et d’évaluer la prestation des conseillers client (afin de maintenir et d'améliorer le niveau de service) et de piloter les indicateurs de performance.

La formation certifiante, d'une durée de moins d’un an, peut varier en fonction des organismes de formation et des disponibilités des apprenants. 

Titre Professionnel Manager d'équipe relation client à distance

Objectifs du TP Manager d'équipe relation client à distance

Une fois que vous aurez obtenu votre Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance, vous serez compétent(e) pour accomplir les missions suivantes :

Comment s’inscrire au Titre Professionnel Manager d'équipe relation client à distance ?

Ce Titre professionnel est suivi dans le cadre de la formation continue et s'adresse à tout le monde sans niveau d'étude initial précis.

Pour plus de détails sur les modalités d’inscription, contactez dès aujourd’hui les équipes pédagogiques des centres de formation.

En quoi consiste l’examen ?

Pour obtenir votre titre professionnel de Manager d'équipe relation client à distance, vous devrez être évalué par un jury au vu :

Le TP Manager d'équipe relation client à distance se compose de deux blocs de compétences à réussir absolument dans les 5 ans :

Bloc de Compétences 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

Bloc de Compétences 2 : Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

Titre Professionnel Manager d'équipe relation client à distance

Comment préparer le TP Manager d'équipe relation client à distance ?

Suivant la situation du candidat (reconversion, évolution, réorientation  scolaire…), les modalités d’apprentissage seront différentes. 

Formation à distance 

Préparer le TP Manager d'équipe relation client à distance en suivant des cours par correspondance présente de nombreux avantages. Vous avez la flexibilité de gérer votre propre emploi du temps d'étude, ce qui vous permet de concilier vos études avec d'autres engagements personnels ou professionnels. 

De nombreuses écoles privées et universités proposent cette solution.

Formation en présentiel

Cela implique de suivre des cours dans une salle de classe ou un centre de formation, généralement avec un formateur qui enseigne les compétences nécessaires pour devenir manager d'équipe de téléconseillers. Cette méthode offre un environnement d'apprentissage interactif et des opportunités de poser des questions en temps réel.

Formation par alternance

Certaines formations menant au TP Manager d'équipe relation client à distance sont proposées en alternance. Cela signifie que l'étudiant travaille dans une entreprise tout en suivant une formation théorique en parallèle. Cette approche permet d'acquérir des compétences pratiques tout en étudiant.

Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)

Les personnes ayant une expérience significative dans le domaine de la formation peuvent demander une VAE pour obtenir le TP Manager d'équipe relation client à distance. Cette méthode permet de faire reconnaître et valider les compétences acquises par l'expérience professionnelle.

Quels sont les débouchés du Titre Professionnel Manager d'équipe relation client à distance ?

Entrée dans la vie active

Les débouchés et les carrières possibles après l'obtention d'un Titre Professionnel sont variés, offrant de nombreuses opportunités professionnelles. 

Voici un résumé des débouchés et des carrières que vous pourriez envisager :

Vous pourrez ainsi exercer dans un service de gestion de la relation client interne à l'entreprise ou dans un centre de relation client externalisé.

Poursuite d’étude

Titre Professionnel Manager d'équipe relation client à distance

Comment financer son Titre Professionnel ?

Diverses options de financement peuvent rendre votre formation plus accessible sur le plan financier. Parmi les possibilités offertes :