Quelles sont les missions du Chargé de recouvrement ? Quelle formation suivre pour exercer ce métier ? Quels sont ses débouchés et son salaire ? Les réponses vous sont apportées par cette fiche métier de Chargé de recouvrement.
Salaire moyen
23–30K€
brut annuel
Niveau requis
Bac +2
minimum recommandé
Marché emploi
Favorable
Durée formation moy.
6 à 12 mois
estimation moyenne
Score de reconversion
75/100 *
Accessible avec effort
*Score de reconversion calculé à partir des données de formations de je-change-de-metier.com et des données emploi de France Travail.
Voici une profession qui a une bien mauvaise image et pourtant, qui est indispensable aux créanciers. Si vous possédez un sens du relationnel aiguisé et envisagez une reconversion dans le domaine de la comptabilité, découvrez la profession de chargé de recouvrement.
Comme son nom l’indique, le chargé ou agent de recouvrement est le professionnel qui est missionné pour prendre contact avec les débiteurs pour le compte du créditeur afin de récupérer les sommes dues et solder les dettes.
Deux formes de recouvrement existent :
Le chargé de recouvrement est donc l’intermédiaire entre l'entreprise et le débiteur avec un rôle de conciliateur pour trouver une solution à l’amiable. Il doit pouvoir proposer des solutions personnalisées, comme la mise en place d’un échéancier adapté. En cas d’impossibilité de trouver une solution,le chargé de recouvrement crée un dossier de contentieux qui pourra déboucher sur une mise en demeure, voire un recours en justice.
Le chargé de recouvrement est généralement sous la hiérarchie d'un responsable opérationnel, d'un chef comptable, d'un directeur administrateur et financier ou d'un crédit manager.
En choisissant de vous orienter vers le métier de chargé de recouvrement, sachez que vos missions seront bien loin de se réduire à passer sa journée au téléphone.
Tout d’abord, vous allez gérer un portefeuille de clients et identifier ceux qui n'ont pas payé leurs dettes afin de les contacter. À ce moment, vous devrez utiliser tous les moyens de communication à votre disposition pour relancer les clients débiteurs. : téléphone, mail, courrier.
Une fois la prise de contact établie, vous devrez rechercher les raisons qui expliqueraient ce défaut de paiement car contrairement à ce qu’on pourrait imaginer, ce n’est pas toujours volontaire. En fonction des motifs et de la situation des débiteurs, vous pourrez ajuster les solutions pour régler le litige à l’amiable.
D’ailleurs, cette voie est celle le plus souvent suivie afin d’éviter de remonter l'affaire dans les procédures judiciaires.
Enfin, vous suivrez les règlements en vous assurant de leur encaissement dans les bons délais et pourrez ainsi clôturer les dossiers.
Le chargé de recouvrement exerce le plus souvent au sein d’une banque, compagnie d'assurances, société financière, société de leasing et factoring, cabinet juridique ou d’une grande entreprise.
Le travail d’un chargé de recouvrement se déroule exclusivement en bureau et demande de passer beaucoup de temps au téléphone avec des débiteurs parfois désagréables. Il faut donc savoir prendre beaucoup de recul et rester courtois, diplomate et doté d'un indéniable sang-froid.
Métier sous tension, de nombreuses offres d’emploi sont disponibles mais les candidats qualifiés assez peu nombreux. Votre insertion professionnelle sera donc relativement rapide.
Il n’existe pas de parcours de formation dédié ce qui a pour avantage en cas de reconversion de pouvoir aisément choisir la solution qui vous semble la plus adaptée à votre situation.
Si vous disposez d’un niveau Bac +2 et êtes passés par un cursus commercial, financier ou économique, cela sera largement suffisant pour convaincre un recruteur, d’autant que la main-d’œuvre est difficile à trouver.
Actuellement, un seul organisme propose une formation délivrant un diplôme de chargé de recouvrement avec un titre certifié RNCP de niveau BAC +2 : l’AFDCC. Vous pouvez même le faire valider via la VAE.
Il est également possible de passer par une formation qualifiante telle que le TP Conseiller relation client à distance.
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Le métier de chargé de recouvrement est un métier de contact où vous passerez beaucoup de temps à contacter des mauvais payeurs et à rendre compte à vos supérieurs. Vous aurez à la fois à vous montrer ferme, mais aussi courtois et à l’écoute.
Si tous les mauvais payeurs réglaient dès le premier coup de fil, cela simplifierait de nombreuses procédures. Hélas, ce n’est que très rarement le cas. En tant que représentant d’un créancier, vous devrez souvent négocier et trouver des solutions pour que les débiteurs paient leurs dettes dans des délais raisonnables.
Le poste nécessite de la rigueur, du sang-froid et d’excellentes aptitudes à la conciliation. Vous aurez besoin également de savoir faire preuve de diplomatie et de persuasion.
Si vous recherchez une profession avec une belle revalorisation salariale, vous allez être gâté. En effet, si vous toucherez environ 1800-2000 € au sortir de votre formation, cette rémunération évolue assez rapidement (surtout si vous êtes très performant) pour atteindre une moyenne de 3 000 € mensuels après une dizaine d’années.
Avec de l'expérience et de l'habileté, vous pouvez évoluer vers un poste d’encadrement comme responsable d’une ou plusieurs équipes d'agents de recouvrement. Avec les formations adaptées, l’agent de recouvrement peut devenir Credit manager d'une entreprise.
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