Programme

Votre parcours de formation

Présentation

Devenez Chargé d'accueil et de gestion administrative en suivant notre formation en présentiel, à distance ou en hybride.

Vous avez le sens du contact et de l’organisation ? Formez-vous en 5 mois au métier de chargé d’accueil et de gestion administrative.

À l’issue de la formation, vous êtes opérationnel et prêt à intégrer un métier polyvalent qui recrute. Le chargé d’accueil et de gestion administrative assure l’accueil physique et téléphonique, oriente les interlocuteurs, gère les dossiers administratifs, traite les courriers et emails, et participe au bon fonctionnement des services.

Cette formation comprend plusieurs blocs de compétences :

Assurer les activités d’accueil d’une structure
Gérer les activités administratives d’une structure

Chaque bloc correspond à un savoir-faire concret pouvant être validé individuellement.

Délivre la certification professionnelle Chargé d’accueil et de gestion administrative enregistrée au RNCP, code 41239.

Elle se déroule sur 3,5 mois (560h) de formation et 1,5 mois en stage (210h).

Objectifs de la formation

En tant que professionnel polyvalent, vous serez le premier interlocuteur des clients, usagers ou collaborateurs, tout en garantissant la qualité des processus administratifs (gestion des dossiers, suivi des plannings, traitement des demandes, etc.). Votre mission : faciliter les échanges, optimiser l’organisation et contribuer à l’efficacité globale de la structure.

La formation Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative comporte deux blocs de compétences :

Assurer les activités d'accueil d'une structure
Gérer les activités administratives d'une structure

Compétences visées par la formation :

Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes
Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes
Communiquer
Mobiliser les environnements numériques

Programme de formation

Bloc 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure

Prise de notes et rédaction professionnelle
Techniques d'accueil physique et téléphonique
Gestion du stress
Gestion des situations difficiles à l’accueil et techniques associées
ENI
Organisation et traitement des courriers, mails et informations

Bloc 2 - Gérer les activités administratives d'une structure

Outils numériques et collaboratifs
Préparation document : Traitement administratif du dossier
Gestion des plannings et des agendas
Classements et archivages
Gestion électronique des documents
Gestion des commandes et des fournitures
Découvrir et utiliser ChatGPT et l'IA générative pour l'Administration
RGPD
Suivi et traitement administratif des dossiers
Gestion et traitement des réclamations

Compétences transverses

Projet Voltaire
Anglais
Bureautique Outlook

Demandez le programme complet et détaillé, gratuitement

Programme, tarifs et solutions de financement — sans engagement.

Le centre de formation

Nextformation

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, Nextformation accompagne chaque année plus de 1 000 adultes dans leur projet de transition professionnelle et d'évolution de carrière. À travers nos 4 centres de formation situés à Paris, Vincennes, Lille et Marseille, nous mettons tout en œuvre pour sécuriser votre reconversion professionnelle et vous guider vers des métiers d'avenir.

Nous savons qu’entreprendre un changement de vie à l’âge adulte demande de concilier ambitions personnelles, impératifs financiers et équilibre familial. C’est pourquoi nous vous proposons un environnement bienveillant et propice à votre épanouissement.

Des diplômes reconnus par l'État pour garantir votre employabilité

Notre catalogue est exclusivement composé de formations courtes et concrètes, validées par un titre professionnel ou une certification professionnelle reconnue par le Ministère du Travail et inscrite au RNCP. Notre ingénierie pédagogique se concentre sur les compétences réelles demandées par les recruteurs. Pour s'adapter à votre rythme et à votre expérience acquise, tous nos parcours peuvent également se découper en blocs de compétences.

Découvrez nos filières de formation pour adultes :

Comptabilité & Gestion (Niveau Bac à Bac+2)
Ressources Humaines & Management (Niveau Bac+2 à Bac+3)
Secrétariat & Assistanat (Niveau CAP/BEP à Bac+2)
Hôtellerie & Tourisme (Niveau Bac)
Informatique, Développement & Réseaux (Niveau Bac à Bac+3)
Pédagogie & Insertion professionnelle (Niveau Bac+2)
Aide à la personne (Niveau CAP/BEP à Bac)

Un accompagnement sur-mesure et des formations 100% finançables

Le coût de votre projet ne doit pas être un frein. Les experts Nextformation vous accompagnent de A à Z dans le montage de votre dossier et l'activation de vos droits. Nos parcours de formation sont éligibles à de nombreux dispositifs de prise en charge : CPF (Compte Personnel de Formation), CPF de Transition Professionnelle (Transitions Pro), OPCO, dispositifs de retour à l'emploi (POEC, POEIC, PSE, FNE, PDV)...

Nos chiffres clés (Bilan 2025) :

86% de réussite aux examens
95% de nos apprenants sont satisfaits de leur parcours
90% de recommandation de la part de nos diplômés

✓ Datadock ✓ Respect de la charte de déontologie au CPF ✓ Qualiopi formation

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