Programme

Votre parcours de formation

Présentation

Vous souhaitez optimiser la relation client et la performance commerciale de votre entreprise en gérant efficacement vos équipes ?

Accompagnement d’une équipe au quotidien, recrutement des nouveaux collaborateurs, pilotage de la performance... La formation Graduate Manager de Relation client à distance vous prépare au management d’une équipe de conseillers relation client à distance et vous donne accès à l’obtention d'un Titre certifié de niveau 5 (BAC+2) reconnu par l’État.

Objectifs de la formation

Vous serez capable de :

Participer à la mise en place de nouvelles prestations
Manager et animer une équipe de conseillers clients
Suivre et analyser les indicateurs de performance
Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs

Programme de formation

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

1.Travailler dans un CRC
2.Développer la relation client à l'heure du digital
3.Préparer un briefing de lancement
4.Créer et modifier un script d'appel
5.Analyser les indicateurs de performance et de qualité
6.Calculer et suivre les indicateurs de performance
7.La gestion opérationnelle de la relation client
8.Analyser l'activité du CRC
9.Effectuer une veille professionnelle
10.Effectuer un reporting
11.Rédiger un mémo et un compte rendu
12.Utiliser les techniques d'argumentations
13.Gérer les réclamations
14.Analyser le processus de traitement de la réclamation
15.Utiliser le Pareto des réclamations
16.Définir les coûts de réclamations

Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

1.Définir la place du personnel dans le centre de relation client
2.Découvrir le métier de téléconseiller
3.Accompagner l'intégration d'un collaborateur
4.Analyser les CV en fonction des profils recherchés
5.Conduire un entretien de recrutement
6.Perfectionner ses techniques de recrutement
7.Clôturer la session de recrutement
8.Aspect réglementaire
9.Repérer le potentiels des conseillers clients
10.Assurer une veille sur le secteur d'activité
11.Assurer une veille sur les techniques et outils de management
12.Identifier et transmettre les besoins en formation
13.Animer une séance de formation Niveau 1
14.Evaluer les acquis en formation
15.Proposer des parcours de progression professionnelle collectif et individuel
16.Veiller aux conditions de travail
17.Mettre en place des animations
18.L'entretien de recadrage
19.Débriefer une écoute téléphonique
20.Analyse d'un fichier commercial
21.Mettre en place des outils de communication de la relation client
22.Mettre en place l'action collective
23.Créer un projet d'action collective
24.L'entretien annuel

Demandez le programme complet et détaillé, gratuitement

Programme, tarifs et solutions de financement — sans engagement.

Financement

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Salarié, demandeur d'emploi, indépendant : de nombreuses solutions existent pour financer tout ou partie de votre formation.

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Cette simulation est fournie à titre indicatif et ne remplace pas une étude détaillée de vos droits CPF.

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*Sous réserve d'un crédit suffisant de vos droits à formation CPF et d'un cas d'exonération d'une participation financière

**Vérifier votre éligibilité à un financement avec un conseiller formation

Le centre de formation

STUDI - La grande école 100 % en ligne, 100 % humaine

Leader de la formation en ligne en France, nous accompagnons au quotidien plus de 59 000 apprenants, leur permettant de réussir dans leur (r)évolution professionnelle.

Notre mission : Offrir des parcours de formation flexibles, personnalisés et accessibles, soutenus par l’innovation et un accompagnement humain, pour transformer chaque ambition en réussite.

Studi propose un vaste catalogue de plus de 300 formations, du CAP au Bac +5, couvrant 17 filières (telles que le marketing, les ressources humaines, le développement web, le commerce, le design, la comptabilité, ou encore le juridique), adapté à toutes les situations (personnes en poste, demandeurs d’emploi, jeunes).

Pour garantir l’excellence de ses programmes, Studi s’est associé à des partenaires académiques de renom (ESG, Hetic, Elije, Digital Campus, LISAA, Naratiiv, Cours Florent…) reconnus pour la qualité de leurs enseignements et certifications.

Avec des dispositifs de financement variés (CPF, France Travail, alternance, entreprise etc.) et des plans de paiement flexibles (jusqu'à 36 mois), Studi offre des formations accessibles à tous.

✓ Respect de la charte de déontologie au CPF ✓ Qualiopi formation + VAE ✓ EdTech France

formations professionnelles

Graduate Manager de Relation client à distance

Cette formation est faite pour vous si…

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