Graduate Manager de Relation client à distance

Proposé par STUDI la grande école 100% en ligne
Public concernés :
Demandeur d'emploi - Salarié non cadre - Etudiant - Artisan, commerçant, chef d’entreprise - Salarié cadre - Fonctionnaire
Mode d'accompagnement :
À distance
Niveau visé :
Bac+2 (DEUG, BTS, DUT, DEUST)
Tarif
3 790,00 € Finançable CPF
Durée :
450h : 8 mois
Type de formation :
Diplômante
Pré-requis :
Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation

Présentation

Vous souhaitez optimiser la relation client et la performance commerciale de votre entreprise en gérant efficacement vos équipes ?

Accompagnement d’une équipe au quotidien, recrutement des nouveaux collaborateurs, pilotage de la performance... La formation Graduate Manager de Relation client à distance vous prépare au management d’une équipe de conseillers relation client à distance et vous donne accès à l’obtention d'un Titre certifié de niveau 5 (BAC+2) reconnu par l’État.

Inscription et rentrée possible toute l'année
  • Programme

    Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

    • 1.Travailler dans un CRC 
    • 2.Développer la relation client à l'heure du digital
    • 3.Préparer un briefing de lancement 
    • 4.Créer et modifier un script d'appel
    • 5.Analyser les indicateurs de performance et de qualité
    • 6.Calculer et suivre les indicateurs de performance
    • 7.La gestion opérationnelle de la relation client
    • 8.Analyser l'activité du CRC 
    • 9.Effectuer une veille professionnelle
    • 10.Effectuer un reporting 
    • 11.Rédiger un mémo et un compte rendu
    • 12.Utiliser les techniques d'argumentations
    • 13.Gérer les réclamations
    • 14.Analyser le processus de traitement de la réclamation
    • 15.Utiliser le Pareto des réclamations
    • 16.Définir les coûts de réclamations 

    Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

    • 1.Définir la place du personnel dans le centre de relation client 
    • 2.Découvrir le métier de téléconseiller 
    • 3.Accompagner l'intégration d'un collaborateur
    • 4.Analyser les CV en fonction des profils recherchés
    • 5.Conduire un entretien de recrutement
    • 6.Perfectionner ses techniques de recrutement
    • 7.Clôturer la session de recrutement
    • 8.Aspect réglementaire
    • 9.Repérer le potentiels des conseillers clients
    • 10.Assurer une veille sur le secteur d'activité
    • 11.Assurer une veille sur les techniques et outils de management
    • 12.Identifier et transmettre les besoins en formation
    • 13.Animer une séance de formation Niveau 1 
    • 14.Evaluer les acquis en formation
    • 15.Proposer des parcours de progression professionnelle collectif et individuel
    • 16.Veiller aux conditions de travail
    • 17.Mettre en place des animations
    • 18.L'entretien de recadrage
    • 19.Débriefer une écoute téléphonique
    • 20.Analyse d'un fichier commercial
    • 21.Mettre en place des outils de communication de la relation client
    • 22.Mettre en place l'action collective
    • 23.Créer un projet d'action collective
    • 24.L'entretien annuel
  • Objectifs

    Vous serez capable de :

    • Participer à la mise en place de nouvelles prestations
    • Manager et animer une équipe de conseillers clients
    • Suivre et analyser les indicateurs de performance
    • Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs
  • Pédagogie
    • Cours écrits et vidéos à la demande 
    • Accès illimité aux 4 000 cours du soir en direct et replay
    • Accompagnement pédagogique personnalisé
    • Projets professionnels
    • Coaching carrière
    • Accès illimité à Studi + pendant 2 ans
    • Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"
  • Débouchés

    Métiers visés

    • Superviseur / Superviseure de centre d’appel
    • Animateur des ventes / Animatrice des ventes
    • Chef / Cheffe d’équipe
    • Animateur / Animatrice de plateaux
  • Autres infos

    La méthode Studi : votre chemin vers le succès 

    • Accompagnement jusqu'à la réussite
    • Programme de coaching orienté carrière et emploi
    • Construisez, créez, expérimentez : pédagogie orientée vers l’action
    • Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels et du contenu immersif
    • Réseau d’experts de premier plan
    • Excellence académique et digitale 

    Financements

    • Financement CPF : jusqu'à 100%
    • Alternance : Prise en charge jusqu'à 100%
    • France Travail (anciennement Pôle Emploi) : à partir de 0 euro
    • Bourse d'Étude : jusqu'à -30%
    • Financement personnel : à partir de 69€/mois
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