Métier d’Account manager
Se distinguer à l’heure où la concurrence est de plus en plus importante, une entreprise doit apporter une vraie valeur ajoutée en termes de service. C’est le rôle de l’account manager. Découvrez ce métier en détail.
Qu’est-ce qu’un Account Manager ?
Un account manager peut aussi être appelé key account manager, Account Executive ou responsable clientèle.
Encore peu connu du grand public, le métier d’account manager commence pourtant à investir massivement le marché de l’emploi car les entreprises recherchent de plus en plus ce profil.
En effet, intermédiaire entre le client et l’entreprise, l’account manager gère un ou plusieurs portefeuilles clients qu’il doit étoffer et fidéliser en étudiant leurs besoins, en identifiant le produit ou le service qui y répond le mieux et en leur fournissant un service après-vente optimal.
L’objectif est bien de confirmer l’engagement du client pour l’entreprise afin de voir augmenter les budgets engagés par ce dernier.
Pour mener à bien cette mission, ce professionnel possède une parfaite connaissance du produit commercialisé par son entreprise, de son secteur d’activité et des besoins du client.
Interlocuteur privilégié du client, il joue aussi le rôle de responsable des ventes et doit donc coordonner les services techniques et marketing concernés par le produit ou service vendu.
En concertation avec le directeur commercial, il définit autant les priorités commerciales que les actions pour le mettre en place.
Bien entendu, suivant le secteur ou la taille de l’entreprise, les missions de l’account manager sont plus ou moins étoffées ou spécialisées.
Tandis que dans certaines sociétés,il assurera la prospection de nouveaux clients, dans d’autres, ils gérera un portefeuille déjà constitué avec lequel il devra nouer une relation.
Missions de l’account manager
- Connaître les produits et les services tout en suivant les évolutions de son secteur d’activité ;
- Prospecter de nouveaux clients ;
- Étudier des besoins des clients et élaborer des stratégies adaptées ;
- Gérer les comptes clients et les suivre personnellement pour leur proposer des conseils stratégiques ;
- Réaliser des ventes additionnelles ou croisées (up sale et cross sale) ;
- Élaborer des plans d’action en coopération avec les directeurs commerciaux ;
- Suivre les objectifs.
Où exerce l’account manager ?
On accède en général au poste d’account manager après avoir occupé un poste opérationnel comme chef de projet ou un poste commercial.
Évoluant principalement dans les milieux financiers (banques, compagnies d'assurance, sociétés financières privées, société de Bourse), l’account manager peut toutefois travailler dans tout type de secteur d'activité.
Il est avant tout recruté par des entreprises ayant scindé leur cycle de vente en plusieurs postes différents donc plutôt de grandes entreprises et surtout recherchant une croissance rapide.
Tendances de la profession
Ce poste est certes relativement récent sur le marché du travail, mais les propositions de recrutement sont en pleine croissance. Les candidats à la reconversion qui opteraient pour ce cursus ne devraient donc pas avoir de difficultés à trouver un employeur rapidement.
Formations pour devenir account manager
Ainsi qu’évoqué plus haut, cette profession est relativement récente et les formations d’account manager encore peu développées.
Pour accéder à cette fonction, un diplôme Bac +5 est généralement exigé, soit via les formations type Master des écoles de commerce, soit via les Masters Pro dans la vente et le management.
Exemples :
- Master pro Droit, économie, gestion mention sciences du management spécialité contrôle de gestion ;
- Master Pro Droit, Économie, Gestion mention Marketing spécialité Vente et Distribution ;
- Master Marketing et Relation Client ;
- Master pro Droit, économie, gestion mention marketing et vente spécialité management commercial international ;
- Bachelor Marketing ;
- Bachelor Management et Gestion des Entreprises - Open…
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Qualités requises pour devenir Account Manager
Pour exercer en tant qu’account manager, il convient tout d’abord de posséder un don inné de l’organisation pour savoir gérer efficacement son temps tout en apportant un service personnalisé à son client.
Ensuite, il faut être doté d’une bonne capacité d'analyse et d'interprétation des données recueillies via les différents tableaux de bord à suivre pour savoir en tirer des conclusions pertinentes.
Métier de contact, l’Account Manager doit savoir être à l’écoute de son client et surtout, force de propositions efficaces.
Enfin, il doit faire preuve d’autonomie et posséder de bonnes qualités rédactionnelles pour savoir présenter des documents de manière lisible et compréhensible.
Évolutions possibles du Account Manager
Après quelques années d’expérience en tant qu’account manager, un account manager peut évoluer vers une fonction de global account manager (et gérer des clients plus importants et internationaux.), ingénieur commercial ou encore directeur commercial.
Salaire d’un Account Manager
La rémunération d'un Account Manager dépend de la taille de l’entreprise mais aussi de l’expérience du candidat. Cette rémunération se décompose généralement entre une part fixe et variable.
Un Account Manager junior gagne entre 26000 et 32000 € bruts par an.
À un niveau intermédiaire, un Account Manager gagne entre 33000 et 42000 € bruts par an.
Le salaire d’un Account Manager senior peut aller à plus de 60 000 € bruts par an.
