Salaire moyen
22–30K€
brut annuel
Niveau requis
Bac
minimum recommandé
Marché emploi
Favorable
Durée formation moy.
6 à 12 mois
estimation moyenne
Score de reconversion
75/100 *
Accessible avec effort
*Score de reconversion calculé à partir des données de formations de je-change-de-metier.com et des données emploi de France Travail.
Avez-vous déjà entendu parler de l’illectronisme ? Non ? Pourtant, selon l’Insee, 17% de la population française en souffre, particulièrement les personnes les plus vulnérables telles que les seniors, les personnes peu diplômées ou encore les ménages à faibles revenus.
L’illectronisme désigne la difficulté, voire l’incapacité, à utiliser les outils numériques et informatiques. Un problème d’autant plus crucial à l’heure où la dématérialisation des démarches administratives et la numérisation des environnements de travail deviennent la norme. Combler ce fossé numérique est désormais un véritable défi sociétal.
Heureusement, pour accompagner ceux qui rencontrent des difficultés avec les technologies, un professionnel est là : le conseiller numérique ou médiateur numérique. Ces experts du digital viennent en aide chaque jour à des millions de personnes pour surmonter les obstacles numériques.
Concrètement, ils accompagnent les usagers dans l’apprentissage des démarches numériques suivantes :
Les missions du conseiller numérique sont d'aider les personnes, surtout les plus éloignées du numérique, à acquérir des compétences de base et à surmonter les défis numériques. Ces missions s'étendent de l’apprentissage des outils de base à la sécurisation des données personnelles, tout en permettant une meilleure inclusion numérique pour tous.
Ces ateliers peuvent concerner des thématiques comme la création d’un CV en ligne, l’utilisation des services publics numériques ou l’apprentissage des réseaux sociaux.
Dans le cadre du programme France Services, les conseillers numériques interviennent principalement dans des structures destinées à faciliter l’accès aux services administratifs et à lutter contre l’exclusion numérique. Ces lieux permettent d’accompagner les citoyens dans l’utilisation des outils numériques pour leurs démarches en ligne (impôts, CAF, Pôle emploi, santé, etc.), la prise en main des équipements (ordinateurs, tablettes, smartphones) et la sensibilisation aux bonnes pratiques (sécurité numérique, recherche d’emploi en ligne, etc.).
Les principaux lieux d’intervention dans le secteur public :
Dans les structures privées, le rôle du conseiller numérique est souvent désigné sous le nom de référent digital. Son objectif est d’aider son entreprise et ses collaborateurs à mieux utiliser les outils numériques. Il intervient notamment dans :
Lors de sa création en 2021, 4000 postes de conseillers numériques France Service étaient prévus. Fin 2023, plus de 3 400 professionnels étaient déjà formés.
Le candidat peut postuler sans condition de diplôme et à partir de 16 ans.
Quatre parcours de 105, 280, 350 ou 420 heures (trois semaines à quatre mois), selon le niveau initial, sont proposés aux candidats retenus, en fonction de leur niveau et avec, systématiquement, un jour par semaine en alternance dans la structure d’accueil.
À l’issue du cursus, le conseiller numérique devient détenteur du certificat de compétences professionnelles « Accompagner différents publics vers l’autonomie dans les usages des technologies, services et médias numériques » et de la certification Pix, qui valide les compétences numériques.
Le titulaire du titre professionnel (TP) Responsable d’espace de médiation numérique est exempté de cette formation initiale.
Voici quelques exemples de formations :
Niveau Bac+2
Niveau Bac+3
Formations continues (3 à 10 mois)
Vous disposez déjà des pré-requis et souhaitez vous reconvertir ou vous perfectionner, des formations telles que le titre professionnel "Responsable d’espace de médiation numérique" sont à votre disposition.
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Ce BTS forme aux métiers de l’informatique avec un focus sur le développement et la gestion d’applications métiers. Il couvre la programmation, l’analyse des besoins clients, ainsi que la maintenance et l’évolution des solutions logicielles.
Vous envisagez de changer de métier ou d’évoluer professionnellement et pour cela, vous prévoyez de suivre une formation, mais son coût vous effraie.
Vous avez de la chance, car en France, nous disposons de nombreux dispositifs qui permettent de financer en tout ou partie un projet de formation.
Envie d’en savoir plus sur ces dispositifs de financement ? Consultez notre guide du financement de sa reconversion professionnelle.
Grâce à ses compétences pluridisciplinaires, le conseiller numérique peut évoluer vers d’autres métiers du digital comme :
Dans le cas d'un recrutement dans le publique, le conseiller sera recruté en tant qu’agent territorial de la fonction publique de catégorie C dont le salaire sera alignés sur le Smic.
Dans le privé, le référent digital débute aux alentours de 1 800 € brut mensuel. Avec l'expérience, ce salaire peut évoluer jusqu'à 2 500 € brut par mois.
N.B. Cet article repose sur les données disponibles au moment de sa rédaction. Ces dernières peuvent donc changer à tout moment. Nous vous encourageons donc à vérifier auprès des autorités appropriées les dernières mises à jour sur le sujet.
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