Titre Professionnel Secrétaire assistant médico-administratif

1. Communication professionnelle et accueil

• Techniques d’accueil physique et téléphonique (écoute active, questionnement, reformulation)
• Adaptation de la communication à l’interlocuteur (patients, familles, professionnels de santé, hiérarchie, partenaires externes)
• Posture professionnelle : bienveillance, empathie, courtoisie, politesse, neutralité, réserve
• Instauration d’un climat de confiance et gestion de situations délicates ou conflictuelles
• Gestion des urgences et situations imprévues dans la limite des responsabilités
• Communication écrite claire et concise (prise de notes, messages, courriels, comptes rendus simples)
• Sensibilisation à l’interculturalité et aux spécificités des publics (handicap, illettrisme, illectronisme)

2. Gestion administrative et planification

• Application des procédures de prise de rendez-vous et règles de planification
• Utilisation de logiciels de gestion de rendez-vous et coordination avec les agendas médicaux
• Évaluation de l’urgence et priorisation des demandes
• Gestion administrative des formulaires (ex. Cerfa prescription médicale de transport)
• Transmission des documents dans les délais impartis
• Application des règles juridiques de conservation et archivage des documents

3. Outils numériques, bureautiques et collaboratifs

• Utilisation des outils numériques, bureautiques et collaboratifs (Word, Excel, Outlook, messagerie instantanée, messagerie vocale)
• Utilisation des logiciels métiers (ERP santé) et adaptation à leurs évolutions
• Utilisation des courriels sécurisés pour transmettre des informations sensibles
• Numérisation de documents, recherche d’informations et gestion de la traçabilité
• Évaluation de la qualité et fiabilité des informations trouvées en ligne

4. Rédaction, présentation et transcription médicale

• Présentation de documents selon les normes professionnelles.
• Application des règles typographiques, orthographiques, grammaticales et syntaxiques
• Utilisation du vocabulaire technique professionnel et de la terminologie médicale spécialisée (anatomie, pathologies, examens)
• Saisie rapide et efficace sur un clavier
• Utilisation d’un kit de transcription médicale et de logiciels de transcription numérique
• Vérification, correction et relecture de documents.

5. Gestion documentaire et archivage

• Procédures de classement et règles de nommage des documents
• Archivage physique et numérique
• Sélection, vérification et synthèse des informations
• Transmission et conservation des documents médicaux dans les délais légaux
• Traçabilité des actions pour faciliter l’accès aux informations

6. Réglementation, confidentialité et déontologie

• Application des règles d’identitovigilance
• Obligations RGPD et protection des données personnelles
• Respect du secret professionnel et du secret médical
• Respect des droits des patients et connaissance des chartes applicables (charte de la personne hospitalisée, charte Marianne)
• Lois et décrets relatifs au système de santé (loi du 4 mars 2002, décrets sur l’espace numérique de santé)
• Mesures de sécurité et de confidentialité pour l’accès au dossier patient informatisé (CNIL)
• Délais légaux de transmission du dossier médical

7. Facturation et gestion financière médicale

• Utilisation des systèmes de facturation SESAM-Vitale
• Création et télétransmission des feuilles de soins électroniques
• Utilisation des lecteurs de cartes (Vitale, CPS)
• Application des nomenclatures médicales : NGAP, CCAM, PMSI, T2A
• Connaissance des régimes principaux et spéciaux de prise en charge
• Utilisation des moyens de paiement et réalisation des calculs arithmétiques de base

8. Terminologie et culture médicale

• Vocabulaire médical de base et terminologie liée aux pathologies courantes
• Connaissance des sigles et abréviations médicaux
• Organisation et fonctionnement interne d’une structure médicale
• Organisation des Réunions de Concertation Pluridisciplinaire (RCP)
• Environnement médical, médico-social et Permanences d’Accès aux Soins de Santé (PASS)
• Connaissance de la matériovigilance et des dispositifs médicaux.

9. Anglais professionnel médical

• Vocabulaire anglais de base pour l’accueil
• Terminologie médicale en anglais (pathologies, services/spécialités)
• Demande et épellation en anglais des informations d’identification du patient.
• Transcription de noms, adresses mail, numéros de téléphone énoncés en anglais

10. Accessibilité et inclusion

• Accueil des personnes en situation de handicap.
• Application des règles d’accessibilité universelle.
• Prise en compte des situations d’illettrisme, d’analphabétisme et d’illectronisme.

11. Éco-responsabilité au travail

• Mise en pratique de gestes éco-responsables dans l’environnement de travail.