Dépanneur en électroménager : présentation du métier
Pour éviter le gaspillage et lutter contre l’obsolescence programmée, faire réparer ses appareils électroménagers plutôt que les jeter devient une habitude. Pour cette raison, les réparateurs en électroménagers ont la cote et offrent ainsi de belles opportunités de reconversion pour tous ceux qui souhaitent contribuer à faire changer les choses. Découvrez celui-ci sans tarder au travers de cette fiche métier.
Qu’est-ce qu’un Technicien SAV électroménager ?
Aussi appelé dépanneur produits « Blanc », réparateur en électroménager, technicien de maintenance en appareils électroménagers ou encore dépanneur en électroménager, le technicien SAV électroménager est un professionnel spécialisé dans la réparation et l'entretien des appareils électroménagers. Son rôle principal est d'assurer la maintenance, le dépannage et la réparation des équipements dits blancs tels que les réfrigérateurs, les lave-linge, les lave-vaisselle, les fours, les aspirateurs, etc.. Il intervient aussi bien auprès de particuliers que dans les entreprises ou les collectivités qui ont souscrit un contrat de maintenance.
Activités du réparateur en électroménager
Pour exercer ce métier, il est nécessaire d'avoir des connaissances techniques approfondies sur les appareils électroménagers, ainsi que des compétences en réparation, en électricité, en électronique et en mécanique. La capacité à diagnostiquer rapidement les pannes, à travailler de manière autonome et à communiquer efficacement avec les clients est également essentielle.
En effet, les tâches quotidiennes comprennent :
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Le diagnostic des pannes : Le technicien doit analyser les problèmes signalés par les clients et procéder à un diagnostic précis pour identifier la cause de la panne.
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La réparation et le remplacement des pièces défectueuses : Une fois la panne identifiée, le technicien effectue les réparations nécessaires en remplaçant les pièces défectueuses. Cela peut inclure le démontage et le remontage des appareils, la soudure de composants, le remplacement de moteurs ou de circuits électroniques, etc.
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La maintenance préventive : En plus des réparations, le technicien peut effectuer des entretiens réguliers sur les appareils pour prévenir les pannes futures. Cela peut impliquer le nettoyage des filtres, la lubrification des pièces mobiles, la vérification des connexions électriques, etc.
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Les conseils aux clients : Le technicien peut fournir des conseils et des recommandations aux clients sur l'utilisation appropriée des appareils électroménagers, les bonnes pratiques d'entretien et les mesures préventives à prendre pour prolonger la durée de vie des équipements.
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La gestion des réclamations : En tant que représentant du service après-vente, le technicien est également chargé de gérer les réclamations des clients, de les rassurer, de répondre à leurs questions et de résoudre les problèmes liés aux appareils.
À cela, on peut ajouter les missions supplémentaires suivantes :
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Préparation des commandes, chargement et déchargement des colis à l'aide d'outils mécanisés
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Livraison des produits neufs/réparés/de prêt
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Gestion des retours de marchandise en surface de vente
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Établissement des devis d'installation/de dépannage
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Mise en œuvre des procédures de compensation et de fidélisation
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Gestion des stocks
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Passage et suivi des commandes
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Réception et contrôle de la marchandise
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Gestion des déchets et appareils défectueux
Où travaille le technicien de maintenance en appareils électroménagers ?
Le technicien de réparation d'appareils électroménagers peut être employé par divers types d'entreprises. Cela peut inclure des magasins indépendants spécialisés dans la vente et la maintenance d'appareils électroménagers tels que les réfrigérateurs, les lave-vaisselle, les micro-ondes, etc. Il peut également travailler pour de grandes surfaces spécialisées dans l'électroménager et le petit électroménager, proposant des produits tels que les cafetières "expresso", les robots culinaires, les aspirateurs, etc. En outre, il existe des stations techniques indépendantes agréées par les fabricants de grandes marques d'appareils électroménagers. Les hypermarchés qui proposent une section dédiée à l'électroménager externalisent la réparation des appareils vendus à ces stations techniques.
Tendance de la profession
Le marché du travail pour les techniciens SAV électroménager offre généralement de bonnes opportunités, notamment en raison de la demande constante de réparations et d'entretien des appareils électroménagers. Il y a une certaine stabilité et sécurité d'emploi dans ce domaine.
D’une part, on observe une multiplication des contrats de maintenance avec les collectivités telles que les entreprises, les hôpitaux et les établissements scolaires. D’autre part, même si les ventes d'appareils aux particuliers continuent d'être significatives en raison des innovations technologiques incessantes, la prise de conscience écologique incite de plus en plus de ménage à faire réparer plutôt que de jeter. Et pour ceux qui ne sont pas réparés pour un client, ils sont souvent récupérés, reconditionnés en atelier puis revendus sur le marché de l’occasion. L'accès au marché du travail n'est pas trop difficile pour les jeunes diplômés.
Choisir de se reconvertir dans ce métier, c’est l’assurance de trouver rapidement un poste.
Conditions de travail
En général, ce professionnel est en charge d'un secteur géographique ce qui l’amène à se déplacer chez ses clients et faire de nombreux trajets.
Il utilise également du matériel pouvant parfois provoquer des blessures (fer à souder, pinces…).
La durée des interventions n'est pas toujours prévisible et les journées de travail peuvent donc se prolonger.
Formations dépanneur en électroménager
Formation initiale
Niveau CAP
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CTM IDAVE (certificat technique des métiers installateur-dépanneur audio-vidéo électroménager) en deux ans après la 3ème, uniquement en apprentissage.
Niveau Bac
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Bac professionnel systèmes numériques option audiovisuels, réseau et équipement domestiques (ARED)
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Bac pro MELEC - métiers de l’électricité et de ses environnements connectés
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BP électricien
Certifications
Dans le cadre d’une reconversion professionnelle, il est possible de devenir technicien électroménager en passant les diplômes inscrits ci-dessus ou des certifications inscrites au Répertoire National des Certifications Professionnelles telles que le Titre Professionnel - Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile, TP technicien de maintenance en électroménager et multimédia, ou TP de technicien services de l’électrodomestique connecté (en alternance, au CFA Ducretet).
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Qualités d’un bon technicien de maintenance en appareils électroménagers
Pour réussir en tant que dépanneur en électroménager, il est essentiel de posséder certaines qualités. Voici quelques-unes des qualités importantes pour ce métier :
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Sens du diagnostic
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Compétences en résolution de problèmes
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Autonomie
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Bonnes compétences en communication
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Souci du détail
Compétences nécessaires
Accueillir, Conseiller Et Accompagner Le Client
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Accueillir le client selon les techniques d'accueil de l'enseigne et l'informer à chaque étape de l'intervention sur le produit (coût, délai, prêt d'appareil, …)
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Assurer une continuité de service et d'expérience client dans un contexte omnicanal, selon les canaux de présence de la marque (site web, catalogue en ligne, showroom...)
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Adopter une posture commerciale pour recueillir l'avis et les remarques d'un client, accueillir les réclamations courantes en faisant preuve de patience, d'écoute et d'empathie.
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Reconnaître et désamorcer les situations de tension ou de conflit (négociation, médiation…)
Participer A La Gestion Du Service Après-Vente
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Appliquer les politiques de l'enseigne en matière de SAV, et veiller au respect du cadre juridique (CGV, etc.)
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Effectuer la commande de pièces détachées via les outils mis à sa disposition
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Installer, mettre en service et régler un produit à domicile en prenant en compte les attentes clients et les caractéristiques techniques du produit/de l'installation électrique.
Analyser Un Dysfonctionnement Et Le Reparer
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Rechercher les causes d'une casse, panne ou d'un dysfonctionnement et réaliser un prédiagnostic en présentiel ou distanciel.
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Décider de la meilleure action à entreprendre pour le client et l'entreprise
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Résoudre le dysfonctionnement à distance, en présentiel ou en centres de services grâce à une connaissance approfondie des gammes, produits et services et des bases en électricité et connectivité des appareils.
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Renseigner informatiquement les dossiers clients (symptôme de panne, code fournisseurs, consommation pièces, facturation, clôture…)
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Faire preuve de pédagogie dans l'accompagnement des clients à la résolution des dysfonctionnements
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Conseiller des produits de substitution ou appareil de prêt cohérent grâce à une connaissance approfondie des gammes, des produits et des services proposées en boutique et sur internet en en valorisant les fonctionnalités (notamment les caractéristiques de cycle de vie du produit et ses impacts environnementaux
Réceptionner Et Expédier Des Marchandises
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Choisir l’engin élévateur adapté à la manutention des
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Marchandises
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Déplacer les marchandises en respectant les règles et procédures de sécurité relatives à leur manipulation
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Prendre en charge les retours de marchandises clients
Participer À La Gestion Des Stocks Des Marchandises
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Participer à la gestion et au suivi des stocks
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Participer à la réalisation des inventaires
Évolutions possibles du réparateur en électroménager
Après quelques années d’expérience, le technicien en électroménager peut devenir responsable d’équipe.
Salaire du technicien SAV électroménager
Les salaires sont relativement confortables avec une moyenne de 2 300 euros/mois, même pour les jeunes sortis de formation.
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