Spa manager | Fiche métier

Métier de spa manager

Responsable d’un établissement de bien-être, le spa manager assure la gestion financière, commerciale et managériale d’un spa. Découvrez la profession en détail : mission, formation, salaire, recrutement, reconversion.

Qu’est-ce qu’un spa manager ?

Métier assez récent qui s’est développé avec l’évolution croissante du secteur du bien-être, le spa manager a en charge la gestion de A à Z d’un spa.

Responsable d’un spa au sein d'un hôtel ou d'un établissement de thalassothérapie et de balnéothérapie, il s'assure de la satisfaction des clients, de la qualité des soins prodigués et de la rentabilité financière de son spa.

Pour mener à bien sa mission, il manage une équipe (plus ou moins importante en fonction de la taille de l'établissement) de spa praticiens et dans certains cas des esthéticiennes, des masseurs et des professeurs de remise en forme...

Doté d'une excellente présentation, le responsable du spa associe connaissance du monde de l'esthétique et de la remise en forme à des compétences en gestion, management et en marketing.

Missions du spa manager

Le spa manager exerce une profession où les missions diverses et variées ne laisse jamais la monotonie s’installer :

• mise en place de la politique commerciale : analyse des statistiques de fréquentation, suivi des caisses et financier...
• gestion de la relation client : accueil, prise de rendez-vous, suivi de la satisfaction...
• gestion des commandes, de la gestion des stocks, de la relation avec les différents fournisseurs
• supervision de l’entretien de l’équipement ainsi que de la bonne tenue de l’établissement
• gestion du planning de son équipe
• développement de la politique de communication et de promotion du spa
• pratique des soins dans des petites structures ou bien en cas de forte affluence (s’il a les compétences pour)

Où exerce le spa manager ?

Le spa manager peut exercer dans une des structures suivantes :

• les spas et les instituts de beauté spécialisés,
• les établissements de soins, de cure, de convalescence (les centres thermaux, de thalassothérapie et de balnéothérapie),
• les centres de vacances (camping, hôtel, bateau de croisière, etc.),
• les clubs de sport et de remise en forme,
• les centres ou résidences d’accueil pour personnes âgées.

Qualités requises pour devenir spa manager

Compétences générales

Comme un spa manager doit gérer son établissement comme un véritable chef d’entreprise, posséder des compétences dans plusieurs domaines est essentiel : communication, marketing, commerce, gestion…

En contact avec la clientèle internationale dans certains spas, la maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est vivement conseillée.

Compétences techniques

Ce métier requiert de solides connaissances au niveau des techniques de soin et de modelage vu que dans certains cas il endosse les missions du spa praticien.

Compétences managériales

Afin de gérer son établissement et diriger son équipe efficacement, le spa manager doit posséder une autorité naturelle ainsi qu’un sens de l'organisation. 

Bon relationnel

En contact permanent avec la clientèle et son équipe, un spa manager doit être un excellent communicant et posséder le sens du contact. Il doit également se montrer disponible et être à leur écoute.

Polyvalence

Il doit faire preuve d'une grande polyvalence et être capable d'intervenir et de soutenir son équipe en cas de difficultés.

Résistante au stress

La gestion d’un spa implique un rythme de travail soutenu et de faire face aux retours négatifs des clients. Le professionnel doit donc savoir gérer son stress.

Formations pour devenir spa manager

Le métier de responsable d’un spa n’est pas réglementé. Il n’existe donc pas de diplôme d’État et aucune formation n’est légalement obligatoire pour l’exercer.

Néanmoins, les recruteurs apprécient des candidats avec de solides connaissances qui s'obtiennent avec une formation en esthétique, en hôtellerie ou en gestion. 

De plus, une expérience en management constitue un plus pour ce métier.

Formation initiale

Niveau BAC +2

• BTS Métiers de l’esthétique, cosmétique, parfumerie, option management
• BTS Management en hôtellerie-restauration option management d’unité d’hébergement
• Titre responsable centre de bien-être et spa
• Titre Professionnel Manager d'équipe relation client
• Titre Professionnel Responsable de petite ou moyenne structure

Niveau BAC +3

• Licence de gestion
• Licence professionnelle métiers de la forme - différents parcours : Management des centres de remise en forme et bien être par l'eau (université de Bordeaux)
• Licence professionnelle métiers de la santé : technologies - différents parcours : gestion des eaux à usage de santé (université de Bordeaux)
• ...

Niveau BAC +5

• Master Management et Organisations
• Master Tourisme
• ...

Formation continue

Dans le cadre d’une reconversion professionnelle, il est possible de devenir spa manager par la voie de la formation continue en préparant les diplômes cités ci-dessus ou un CQP spa manager.

De nombreuses écoles privées proposent des formations à distance de spa manager. 

Évolutions possibles du spa manager

Après plusieurs années d’expérience, le spa manager peut travailler dans un établissement plus grand, gérer plusieurs spa ou bien ouvrir son propre spa.

Salaire d’un spa manager  

Le salaire moyen est de 2500 € bruts par mois. Dans le cas d’une reconversion professionnelle, et dans certains établissements, il est à noter qu’une rémunération inférieure au salaire moyen sera proposée.

Envie d’une reconversion en tant que spa manager ?

Avantages d’une reconversion en tant que spa manager 

• Cette profession est accessible même sans diplôme. Mais le suivi d’une formation est vivement conseillé et une première expérience en management est nécessaire pour postuler auprès d'établissements renommés. 
• Les missions sont variées et chaque client est unique, ce qui laisse peu de place à la routine.
• Le cadre de travail est agréable.

Inconvénients d'une telle reconversion 

• Les places se font rares car bien souvent, il y a un seul poste de spa manager par établissement.
• Dans cette profession, le travail le week-end et les jours fériés est monnaie courante et les horaires sont variables.
• Le spa manager a de lourdes responsabilités, ce qui en fait un métier stressant.

Compétences de base indispensables pour se lancer

Savoir

• Merchandising / Marchandisage
• Principes de la relation client
• Cosmétique
• Règles d'hygiène et d'asepsie
• Procédures de nettoyage et de désinfection
• Caractéristiques des parfums

Savoir-faire

• Accueillir une clientèle
• Proposer un service, produit adapté à la demande client
• Déterminer le traitement adapté à la personne et présenter les produits, l'application des soins
• Nettoyer et préparer le corps, le visage, les mains, les pieds aux soins (démaquillage, désinfection, ...)
• Appliquer les produits (masque, sérum, crème) et réaliser les soins du visage, du corps, de manucure ou de maquillage
• Entretenir un outil ou matériel
• Entretenir un poste de travail
• Disposer des produits sur le lieu de vente
• Définir des besoins en approvisionnement

(Source: ROME)

Par où commencer sa reconversion de spa manager ?

Changer de métier au profit de celui de spa manager n'est pas assimilable à une opportunité que vous pouvez saisir au "bon moment". C'est un projet, comme tout autre, que vous devez anticiper en prenant le temps nécessaire. Comme le disait Arthur Ashe, "une des clés du succès est la confiance en soi. Une des clés de la confiance en soi est la préparation"…

Même si le métier de spa manager peut s’exercer sans aucun diplôme, vouloir se former, en prélude à votre reconversion professionnelle de spa manager, peut être une décision salutaire surtout si vous n’avez aucune des formations initiales précédemment listées ou des compétences indiquées ci-avant.

La formation peut en effet être, dans une certaine mesure, la clé d’une reconversion professionnelle en tant que spa manager mais pas forcément car une chose est sûre : se reconvertir ne rime pas toujours avec se former. 

Le mieux est de prendre le temps de préparer votre reconversion professionnelle en faisant le point sur votre situation et vos compétences actuelles. Pour cela, faire appel à un expert en évolution professionnelle pourra être un excellent préalable. Cela mettra à nu vos forces et faiblesses en matière de connaissances et d’aptitudes, et, conséquemment, vos besoins réels en formation (personnalisée), y compris l’organisme de formation qui répondra le plus précisément possible à ces besoins.

Comment financer votre reconversion ?

Il existe différents dispositifs pour financer en tout ou partie votre reconversion.

Salariés en CDI, en CDD ou en intérim

• Compte personnel de formation (CPF)
• CPF de transition professionnelle  
• Plan de développement des compétences 
• promotion par alternance Pro-A

Demandeur d’emploi

• Compte personnel de formation (CPF)
• Aide Individuelle à la Formation (AIF) 
• Contrat de professionnalisation

Intérimaire

• Compte personnel de formation (CPF)
• CPF de transition professionnelle  
• Contrat de professionnalisation
• FAFTT (Fonds d’assurance Formation du Travail Temporaire)

Indépendant

• Compte personnel de formation (CPF)
• FAF (fonds d’assurance formation)
• Crédit d'impôt pour la formation des dirigeants d’entreprise

Fonctionnaire

• Compte personnel de formation (CPF)
• Congé de formation professionnelle (CFP)